Apprenti Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Pullman, un hôtel de renom situé au cœur de Paris, recherche un Apprenti.e Local Expert pour dispenser un service client exceptionnel. Le candidat sera chargé de conseiller les clients, gérer leurs demandes, et contribuer à un séjour agréable, tout en ayant la responsabilité de leur satisfaction en tant qu'ambassadeur de l'établissement.

Prestations

13ème mois dès 6 mois d'ancienneté

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Cadre de travail premium

Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés

Tenue de travail fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte durant les trois premiers mois

Qualifications

• Niveau BTS à Licence requis.
• Maîtrise du français et anglais, connaissance d'une troisième langue est un plus.
• Compétences en informatique requises.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients durant leur séjour.
• Réaliser et confirmer des réservations.
• Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions.

Connaissances

Maîtrise du français

Bilingue anglais

Connaissance d’une troisième langue

Compétences organisationnelles

Aptitudes à communiquer

Formation

Niveau BTS à Licence

Outils

Excel

Word

Opéra

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Service VIP & Local Expert,l'Apprenti.e Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un.e passionné.e de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
• Niveau BTS à Licence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et / ou autres PMS
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

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