Apprenti Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez le Pullman Paris Montparnasse en tant qu'Apprenti(e) Local Expert et développez vos compétences dans un environnement dynamique. Vous serez l'interlocuteur principal des clients, offrant un service haut de gamme et satisfaisant leurs besoins grâce à votre passion pour l'hôtellerie et la culture. Profitez d'un cadre premium au cœur de Paris avec des avantages tels que le 13ème mois et des repas.

Prestations

13ème mois après 6 mois d’ancienneté

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo à 75%

Avantages groupe Accor

Horaires continus avec 2 jours de repos consécutifs

Menu équilibré au restaurant

Tenue fournie

Réduction Accor

Nuit découverte après 3 mois

Qualifications

• Maîtrise du français et anglais bilingue, connaissance d’une troisième langue est un plus.
• Excellentes compétences en communication et organisation, souci du détail et de la qualité.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches.
• Gérer les réclamations et suivre la qualité des prestations.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients.

Connaissances

Communication orale et écrite

Diplomatie

Curiosité culturelle

Réactivité

Formation

Niveau BTS à Licence

Outils

Excel

Word

Opéra

Description du poste

Faites partie des 25 premiers candidats

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Nous développons le potentiel des jeunes à travers l’apprentissage. Si vous souhaitez mettre en pratique votre formation dans un hôtel emblématique comme le Pullman Paris Montparnasse, n'hésitez pas à candidater et rejoindre l’équipe pour l’ouverture de l’hôtel.

Épanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié GREAT PLACE TO WORK 2024/2025.

Description du poste

MISSION :

Rattaché(e) au Responsable Service VIP & Local Expert, l'Apprenti(e) Local Expert H/F est un(e) expert(e) de la relation client, passionné(e) par l’opérationnel et la vie culturelle. Il/Elle est le point de contact principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, contribuant au confort des clients, anticipant leurs besoins, et traitant leurs demandes, problèmes ou plaintes de manière professionnelle et en temps utile.

Il/Elle est l’ambassadeur(rice) de l’hôtel, véhiculant son image par une attitude exemplaire, un accueil chaleureux, du professionnalisme et de la disponibilité. Sa mission est de satisfaire et fidéliser la clientèle en personnalisant le service selon leur profil.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches (visites, achats, etc.)
• Réserver billets d’avion, spectacles, restaurants pour les clients
• Informer sur les services, spectacles, restaurants, sites touristiques
• Interagir avec les clients sur tous les points de vente de l’hôtel
• Suivre la qualité des prestations via commentaires et audits
• Gérer les réclamations avec des solutions rapides
• Collecter des informations pour améliorer les futurs séjours
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients

QUALIFICATIONS :

• Niveau BTS à Licence
• Maîtrise du français et anglais bilingue
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, espagnol, etc.)
• Bonne maîtrise informatique (Excel, Word, Opéra, autres PMS)
• Diplomatie, réactivité, curiosité culturelle
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Organisation, souci du détail et de la qualité

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

• 13ème mois après 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo à 75%
• Avantages groupe Accor
• Horaires continus, 2 jours de repos consécutifs
• Cadre premium dans un hôtel neuf en plein cœur de Paris
• Menu équilibré au restaurant, tenue fournie, réduction Accor, nuit découverte après 3 mois

Pullman Paris Montparnasse: Situé au cœur de Paris, cet hôtel offre 957 chambres, espaces meeting, concepts de restauration innovants, rooftop Skybar, espace art, et bien plus.

Plus d’informations

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction : Gestion et Secteur industriel

Secteurs

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