Apprenti Gouvernante Générale Adjoint H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Apprenti Gouvernant.e Général.e Adjoint.e pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la coordination des services d'étage, du recrutement et de la gestion des équipes, tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous travaillerez dans un cadre premium, au sein d'un hôtel moderne, où l'accent est mis sur l'expérience client et le bien-être des employés. Si vous avez une passion pour l'hôtellerie et un sens aigu du détail, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnités nourriture

Mutuelle

Pass Navigo

Uniformes fournis

Restaurant des talents

Espaces de travail à la lumière du jour

Carte Heartist

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans le service Housekeeping.
• Maîtrise des outils informatiques et bilingue en français et anglais.

Responsabilités

• Assurer un service client agréable et professionnel.
• Contrôler l'état de propreté des étages et lieux publics.
• Superviser les sociétés externes et gérer les équipes.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Sens du détail

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Formation

Licence professionnelle hôtellerie

Master en management hôtelier

Outils

Pack Office

Opéra Cloud

Description du poste

Le / La Apprenti.e Gouvernant.e Général.e Adjoint.e H / F assure et coordonne, en lien avec le / la Gouvernant.e Général.e et ses adjoints, l’organisation du service des étages de l’hôtel. Il / Elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes (gouvernantes, femmes et valets de chambre, équipiers) et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il / Elle contrôle et assure un parfait état de propreté des chambres de l’hôtel, conformément aux standards et positionnement Premium.

Responsabilités

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
• Contrôle l’état de propreté des étages / Lieux Publics de l’hôtel quotidiennement : Contrôle qualité aléatoire
• Aide à la gestion administrative du service : Formations, planning, gestion des Stocks, outils de communication
• Aide à la gestion opérationnelle du service : Feuille de route, suivi des contrats extra, suivi intérimaires, productivité et rapprochement
• Supervise les sociétés externes et de sous-traitance
• S’assure du bon suivi des procédures pour le bien-être des clients et du personnel : objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d’accès, etc.
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Veille sur son apparence (les hommes : uniforme propre et présentable, chaussures et chaussettes noires, cheveux coupés et toujours bien rasé ; Les femmes : Uniforme propre et présentable, chaussures escarpins noires, bas de couleur chair, cheveux ramassés ou maintenus à une hauteur convenable, maquillage, vernis, bijoux et parfum discrets).

Qualifications

• Niveau licence professionnelle hôtellerie ou Master école de management hôtelier
• Expérience de 1 à 2 ans minimum au sein du service Housekeeping
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Cloud est un plus
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
• Indemnités nourriture en plus de la rémunération
• Mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur)
• Pass Navigo (pris en charge à 75% par l’employeur)
• Uniformes fournis & blanchissage des tenues
• Restaurant des talents à la lumière du jour
• 90% des espaces de travail à la lumière du jour
• Carte Heartist (avantage du groupe Accor)
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Fi’lia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l’Artist Playground. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour «Work, Play & Pause» où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle personnalisée.