Apprenti(e) Réception F/H/X

Accor; Paris; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Treizième mois

Prime indemnité repas

Forfait Navigo pris en charge 100%

Job summary

Le poste de réceptionniste est proposé au sein de l’hôtel Le Royal Monceau – Raffles Paris, appartenant au groupe Accor. Vous accueillez les clients avec professionnalisme, gérez les arrivées et départs selon les standards, et prenez en charge les demandes d’information tout en restant attentif aux besoins des clients internationaux.

Vous assurez une communication fluide entre les départements et participez à une expérience client irréprochable, tout en demeurant souriant et discret.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Maîtrise des appels téléphoniques et coordination inter-départements.
• Bonne présentation et discrétion.

Responsibilities

• Effectuer les check-in/check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.

Skills

Réception clientèle

Multilingue

Communication efficace

Job description

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Le titulaire du poste découvre le service Réception à travers les différents métiers.

Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.

Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.

Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.

Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.

Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.

Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

D’excellente présentation, votre souci du détail, votre diplomatie, alliés à vos compétences organisationnelles et managériales vous permettront de mener à bien votre mission et d’évoluer.

La maîtrise de plusieurs langues serait un atout.

Souriant vous avez l'esprit d'équipe et êtes animé(e) d’un sens développé du service client.

Informations complémentaires

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Forfait Navigo prisen charge à 100%
• Nuitée Collaborateur
• Événements internes
• 2 jours de repos consécutifs
• Et bien plus encore...

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