Apprenti.e Qualité de Service H/F en alternance

MBway Toulouse; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école internationale de management recherche un Apprenti.e Qualité de Service en alternance à Toulouse. Vous travaillerez sur l'analyse des résultats qualité, la communication avec les prestataires et la mobilisation des équipes sur les résultats. Un fort intérêt pour la satisfaction client et une bonne maîtrise d'Excel sont indispensables. Type de contrat: professionnalisation ou apprentissage, 24 mois, temps plein.

Qualifications

• Compréhension des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit & oral.
• Capacité à rédiger des rapports et synthèses.
• Analyse et interprétation de données.
• Bonne maîtrise d'Excel (TCD, graphiques, formules avancées) et PowerPoint.

Responsabilités

• Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
• Préparer les supports de présentation des résultats.
• Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
• Sensibiliser à l'utilisation des résultats qualité via Power BI.
• Analyser les demandes de levées de non-conformité.
• Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires).

Connaissances

Compréhension des enjeux liés à la qualité de service

Excellentes capacités rédactionnelles

Analyse et interprétation de données

Bonne maîtrise d'Excel

Connaissance de Power BI

Gestion de projet

Formation

Inscription au MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale

Outils

Excel

Power BI

PowerPoint

Description du poste

Apprenti.e Qualité de Service H/F en alternance, Toulouse

MBway, école internationale de management à Toulouse de Bac à Bac +5, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un.e Apprenti.e accompagnant.e de l'équipe en charge de la qualité de service en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation dans la région toulousaine.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? L'école MBway Toulouse sera ravie de vous compter comme étudiant dès la rentrée prochaine pour vous former et acquérir un Bac +5 en Stratégie Marketing et Communication Digitale !

Analyse et suivi des résultats qualité de service

• Analyser les résultats liés à la qualité produite et perçue.
• Identifier les axes d'amélioration et signaler toute tendance négative.

Préparation et participation aux Comités Qualité

• Préparer les supports de présentation des résultats.
• Contribuer aux échanges sur les actions en cours et à venir avec les partenaires.

Gestion des échanges avec les prestataires

• Assurer le suivi des demandes d'évolution des enquêtes qualité.
• Communiquer les besoins et ajustements identifiés en interne.

Mobilisation des équipes terrain

• Sensibiliser et encourager l'utilisation des résultats qualité via Power BI.

Traitement des non-conformités

• Analyser les demandes de levées de non-conformité.
• Proposer et suivre des actions correctives.

Mise à jour des grilles et questionnaires

• Modifier et actualiser les fichiers (grilles enquêteurs, référentiels, questionnaires de satisfaction, etc.).

Préparation du cahier des charges pour un futur appel d'offres

• Mettre à jour les critères qualité pour un prochain appel d'offres.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes un(e) étudiant(e) inscrit(e) ou admissible au MBA Stratégie Marketing et Communication Digitale au sein de MBway Toulouse.

Savoirs (connaissances théoriques et pratiques)

• Compréhension des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client.
• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français écrit & oral.
• Capacité à rédiger des rapports et synthèses.

Savoir-faire (compétences techniques et analytiques)

• Analyse et interprétation de données.
• Bonne maîtrise d'Excel (TCD, graphiques, formules avancées) et PowerPoint.
• Connaissance de Power BI (atout).
• Gestion de projet et suivi d'actions correctives.

Savoir-être (qualités personnelles et relationnelles)

• Rigueur, sens du détail et esprit analytique.
• Force de proposition et autonomie.
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
• Capacité d'adaptation et gestion des priorités.
• Pédagogie et curiosité.
• Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu de travail : Région toulousaine
• Salaire : À calculer selon votre âge et votre niveau d’études
• Date de prise de poste : Idéalement début septembre