Apprenti.e Implementation Care Specialist (F/H)

Hilti (Canada) Corporation; Rennes, Nantes; Sur place; EUR 9 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) alternant(e) en Life Cycle Management pour soutenir l'équipe dans la mise en œuvre des solutions digitales et le suivi client. Ce rôle offre une exposition client riche et la possibilité de contribuer à des projets variés dans un environnement dynamique et collaboratif. Les candidats doivent être motivés, organisés et désireux d'apprendre tout en ayant un excellent relationnel.

Prestations

Carte tickets restaurant

Mutuelle 100% prise en charge

2 journées solidaires par an

Accès aux avantages du CSE

Véhicule de service

PC et téléphone portable

Qualifications

• Préparer un diplôme Bac+3 à Bac+5 avec appétence pour les services.
• Excellentes compétences relationnelles, bonnes capacités de communication.
• Curieux(se), rigoureux(se) et esprit d’équipe souhaités.

Responsabilités

• Soutien à la mise en œuvre de solutions digitales chez nos clients.
• Suivi de la satisfaction client et qualité d'usage.
• Analyses et reporting collaboratif avec les CSM.

Connaissances

Excel

PowerPoint

CRM

Relationnel

Curiosité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

Salesforce

Description du poste

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner notre équipe Life Cycle Management (LCM), en soutien au manager et à l’équipe opérationnelle composée d’Implementation Care Specialists (ICS) et de Customer Success Managers (CSM). L’objectif : contribuer à l’expérience client et au suivi des solutions déployées, dans un environnement stimulant, exigeant et tourné vers l'amélioration continue.

En quoi consiste le métier?

Aux côtés du manager et des experts ICS/CSM, l’alternant(e) participera aux missions suivantes :

• Soutien à la mise en œuvre des solutions chez nos clients : mise en place des solutions digitales (ON!Track), coordination logistique, animation des formations clients, appui lors des déploiements de solutions sur le terrain.
• Suivi client & qualité d’usage : recueil d’informations sur la satisfaction et l’utilisation effective de nos services via une relation directe avec nos clients.
• Analyses & reporting : suivi de la satisfaction et de l’utilisation des clients en collaboration avec les CSM.
• Amélioration continue : contribution à l'identification des irritants clients, suivi des retours et proposition de pistes d'amélioration concrètes auprès du siège.
• Collaboration transverse : travail en lien étroit avec les CSM, le marketing, les ventes et le back-office pour fluidifier la communication interne et la coordination des projets.

Le modèle de « care » (support client) adopté est celui d’un.e consultant.e qui accompagne le client dans la gestion du changement vers la digitalisation.
Il s'agit d'entretenir et de développer des relations de confiance avec vos clients afin de les aider à mettre en place les solutions les plus innovantes et rentables pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Vous êtes au contact de vos collègues au quotidien avec des réunions célébrant les réussites.

Votre profil:

• Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école d’ingénieur avec appétence pour les services).
• Vous êtes à l’aise avec les outils Excel, PowerPoint et/ou CRM (Salesforce est un plus).
• Vous avez un excellent relationnel, aimez communiquer par mail, téléphone ou sur le terrain.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e), avec un bon esprit d’équipe.
• Vous avez envie d’apprendre, d’expérimenter et de vous challenger au sein d’une entreprise innovante.

Pourquoi postuler?

Cette alternance permet d’évoluer dans une équipe dynamique et orientée solutions, avec une vraie exposition client, une vision 360° des services et une forte dimension d’analyse, d’organisation et de collaboration. C’est une porte d’entrée idéale vers les métiers du Customer Success, de la gestion de projet ou des services à valeur ajoutée dans un environnement tech-industriel.

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, à commencer par un plan de formation personnalisé en présentiel au H campus et en e-learning. Au programme : manipulation produits, argumentaire de vente Hilti, culture d’entreprise, Salesforce et bien plus encore !
Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être :

• Carte tickets restaurant d'une valeur journalière de 11,52 €, répartie comme suit : 4,61 € à la charge du salarié et 6,91 € à la charge de l'employeur,

• Mutuelle 100% prise en charge par l’entreprise pour le salarié et ses ayants-droits,

• 2 journées solidaires par an,

• Accès aux avantages du CSE.

Nous vous proposons une rémunération encadrée et calculée en pourcentage du salaire minimum conventionnel, selon votre âge et expérience professionnelle.
Minimum salaire 9k - Maximum salaire 22k

Vous bénéficiez en plus d’un véhicule de service à votre convenance avec carte essence et péage pour les périodes en entreprise, ainsi que d’un pc et téléphone portable.