Apprenti(e) Guest Experience Agent H/F

DPD (Belgium) NV/SA; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement emblématique au cœur du Quartier Latin recherche un(e) Apprenti(e) Guest Experience Agent pour enrichir son équipe dynamique. Ce poste offre une occasion unique de plonger dans l'univers de l'hôtellerie tout en développant des compétences clés en communication et en gestion de la relation client. Vous serez au centre de l'expérience client, en offrant des services personnalisés et en collaborant étroitement avec divers départements. Rejoignez une équipe passionnée par l'art et la culture, et contribuez à créer des séjours mémorables pour nos clients dans un cadre inspirant.

Prestations

Passe Navigo pris en charge à 100%

Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé

Deux indemnités nourriture par jour travaillé

Qualifications

• Étudiant(e) en hôtellerie ou domaine connexe avec compétences en communication.
• Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Superviser et coordonner avec l’équipe de la Réception et le Guest Experience Manager.
• Fournir un service de conciergerie personnalisé et gérer les demandes des clients.

Connaissances

Compétences en communication

Relations interpersonnelles

Orientation client

Proactivité

Résolution de problèmes

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Connaissance des logiciels de gestion hôtelière

Formation

Étudiant(e) en hôtellerie

Gestion hôtelière ou domaine connexe

Outils

Opera

Description du poste

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.

Présentation de l'établissement

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Poste recherché

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Guest Experience Agent.

Missions principales

1. Supervision et Coordination :
   • Travailler en collaboration avec l’équipe de la Réception et le Guest Experience Manager.
   • Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.
2. Relation client et conciergerie :
   • Fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients.
   • Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales.
   • Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails soient corrects et répondent aux attentes des clients.
3. Contrôle de la qualité et gestion administrative :
   • Assister le Guest Experience Manager dans la gestion de l’e-réputation de l’établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc.).
   • Veiller à la bonne tenue et à l’apparence générale de l’hôtel en collaboration avec le service Housekeeping.
4. Veille conciergerie :
   • Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.
   • Proposer de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients, en respectant le positionnement de notre hôtel.

Profil recherché

• Étudiant(e) en hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Orienté(e) client, proactif(ve) et capable de résoudre efficacement les problèmes.
• Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un plus).
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex. Opera) serait un avantage.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Passe Navigo pris en charge à 100%.
• Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé.
• Deux indemnités nourriture par jour travaillé.