Apprenti(e) Guest Experience Agent

Tunon Paris; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation hôtelière à Paris recherche un(e) Apprenti(e) Guest Experience Agent pour travailler en étroite collaboration avec le département de réception. Le candidat idéal doit être étudiant(e) en hôtellerie, avec d'excellentes compétences relationnelles et une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Ce contrat en alternance de 1 à 2 ans débute en septembre 2025.

Qualifications

• Première expérience en front office appréciée.
• Maîtrise du français et de l'anglais impérative ; une troisième langue est un atout.

Responsabilités

• Travailler en collaboration avec les équipes de Réception.
• Fournir un service de conciergerie sur mesure.
• Gérer les séjours clients VIP.

Connaissances

Relation client

Organisation

Aisance relationnelle

Capacité à anticiper les besoins

Esprit d'équipe

Formation

Étudiant(e) en hôtellerie ou domaine connexe

Description du poste

Dans le cadre de ses formations en hôtellerie et relation client haut de gamme, l’École Internationale Tunon de Paris recrute, pour l’un de ses partenaires du secteur hôtelier de luxe, un(e) :

• Apprenti(e) Guest Experience Agent (F / H)

Missions :

1. Travailler en collaboration étroite avec les équipes de Réception et le / la Guest Experience Manager
2. Assurer la transmission d’informations importantes aux différents services de l’hôtel
3. Participer à la mise en place des prestations VIP et à la personnalisation des séjours clients
4. Contribuer à la connaissance partagée du quartier et à l’implication des équipes
5. Fournir un service de conciergerie sur mesure basé sur une connaissance approfondie de l’environnement local
6. Répondre aux demandes des clients : réservations, billetterie, transports, recommandations personnalisées
7. Gérer les séjours clients VIP en coordination avec les différents départements de l’hôtel
8. S’assurer que chaque prestation réponde aux standards et aux attentes de la clientèle
9. Assister le / la Guest Experience Manager dans le suivi de l’e-réputation de l’établissement (TripAdvisor, Google, etc.)
10. Veiller à la bonne tenue générale de l’hôtel en lien avec les équipes d’étage (Housekeeping)
11. Maintenir une connaissance détaillée des services de l’hôtel, de son environnement et des événements locaux
12. Rechercher en permanence de nouvelles idées et offres pour enrichir l’expérience client
13. Participer à la création de prestations personnalisées en cohérence avec l’identité de l’établissement

Profil recherché :

1. Étudiant(e) en hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine connexe
2. Première expérience en front office appréciée
3. Présentation soignée, excellente aisance relationnelle et sens du service
4. Capacité à anticiper les besoins du client et à faire preuve d’initiative
5. Bonne organisation, rigueur et esprit d’équipe
6. Maîtrise du français et de l’anglais impérative ; une troisième langue est un atout

Conditions :

1. Type de contrat : Alternance
2. Durée : 1 à 2 ans
3. Début du contrat : Septembre 2025
4. Lieu : Paris

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