Apprenti.e Gouvernant.e Polyvalent.e H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Apprenti.e Gouvernant.e pour superviser le service des étages dans un hôtel premium au cœur de Paris. Vous serez responsable de la qualité du service, garantissant la propreté des chambres et la satisfaction des clients. Ce rôle offre une expérience enrichissante dans un cadre de travail élégant, avec des opportunités de développement professionnel. Vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment un 13ème mois et des réductions dans les hôtels du groupe. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et désireux de contribuer à un environnement de travail de qualité, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continue sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• Niveau BTS ou licence professionnelle en hôtellerie requis.
• Maîtrise des outils informatiques et compétences en communication essentielles.

Responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages.
• Anticipe et résout les problèmes des clients pour garantir leur satisfaction.
• Veille à l'hygiène et à la qualité du service dans l'établissement.

Connaissances

Compétences en communication

Compétences organisationnelles

Sens du détail

Maîtrise du français

Anglais bilingue

Formation

BTS en hôtellerie

Licence professionnelle hôtellerie

Outils

Pack Office

Opéra Cloud

Description du poste

Le / La Apprenti.e Gouvernant.e Etages H / F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il / Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
• Participe aux briefings journaliers du service
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et / ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

• Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Cloud serait un plus
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.