Apprenti.e Gouvernant.e Polyvalent.e H / F - Pullman Montparnasse Hôtel 4 •

Pullman Paris Montparnasse; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Apprenti Gouvernant.e Etages pour garantir un service de qualité au sein d'un hôtel prestigieux à Paris. Dans ce rôle, vous superviserez les opérations de nettoyage et d'entretien, tout en veillant à la satisfaction des clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre premium, avec une équipe dédiée, et de bénéficier de nombreux avantages, tels qu'une mutuelle, des indemnités de nourriture, et un cadre de travail agréable. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continue sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie requis, avec une maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes compétences en communication et sens du détail.

Responsabilités

• Supervise les activités du service des étages et veille à la qualité du nettoyage.
• Anticipe et résout les problèmes pour promouvoir la satisfaction client.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Compétences organisationnelles

Sens du détail

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Formation

BTS en hôtellerie

Licence professionnelle hôtellerie

Outils

Pack Office

Opéra Cloud

Description du poste

Le / La Apprenti.e Gouvernant.e Etages H / F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il / Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Responsabilités

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d‘entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l‘établissement
• Participe aux briefings journaliers du service
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et / ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l‘hôtel

Qualifications

• Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d‘Opéra Cloud serait un plus
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre invité)