Apprenti(e) Customer Success Engineer F/H

Safran companies; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Cette entreprise innovante recherche un alternant en ingénierie aéronautique pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez impliqué dans le déploiement d'une application de pointe qui aide les compagnies aériennes à analyser leurs données de vol. En collaborant avec des équipes variées, vous garantirez la satisfaction client tout en développant vos compétences techniques et relationnelles. Ce rôle offre une occasion unique de travailler dans un environnement stimulant, où votre contribution aura un impact direct sur l'amélioration des services. Si vous êtes passionné par l'aéronautique et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation d'ingénieur aéronautique avec compréhension des opérations aériennes.
• Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.

Responsabilités

• Participer au déploiement de l'application Cassiopée pour les clients.
• Assurer un support technique de qualité et résoudre rapidement les problèmes.
• Évaluer la satisfaction client et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Anglais Courant

Communication

Gestion de portefeuille clients

Travail en équipe

Formation

BAC+2 en ingénierie aéronautique

Description du poste

Société : Safran Electronics & Defense

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Massy, Île-de-France, France

Type de contrat : Alternance

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC+2

Expérience requise : Jeune diplômé(e) / Première expérience

Statut professionnel : Ingénieur & Cadre

Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant

Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.

Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et hélicoptères, civils ou militaires.

Au sein de Safran Electronics & Defense, la Business Unit « Data Services » offre à plus de 150 compagnies aériennes l'application Cassiopée. Cette solution leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vol, facilitant ainsi l'alimentation de leurs programmes de sécurité des vols (FDM - Flight Data Monitoring). Elle aide également à réduire la consommation de carburant et à développer des algorithmes pour la maintenance prédictive.

Chez Cassiopée, nous nous engageons à offrir un support technique exceptionnel et des solutions sur mesure, centrés sur les besoins du client. En tant qu'alternant(e) dans le département « Customer Success », vous collaborerez avec nos utilisateurs finaux ainsi qu'avec nos équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue de nos services.

Vos responsabilités incluront :

1. Participer au déploiement de l'application Cassiopée et de ses add-ons pour nos clients compagnies aériennes.
2. Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour maximiser l'adoption de Cassiopée.
3. Assurer un support technique de qualité, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés.
4. Conduire des études spécifiques liées aux opérations aériennes, à la demande des utilisateurs.
5. Travailler avec les équipes produit et technique pour relayer les besoins et contribuer à la spécification des futures fonctionnalités.
6. Mettre à jour la base de connaissances et supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.
7. Évaluer la satisfaction client.

Parlons de vous

Vous êtes en formation d'ingénieur aéronautique avec une solide compréhension des opérations aériennes.

- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.

- Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et capacité d'écoute pour cerner les besoins des utilisateurs.

- Rigueur et autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.

- Appréciation du travail en équipe avec des profils variés, techniques et non techniques.

- La possession d'une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.