Apprenti(e) Coordinateur IT

I-Cube Research; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Toulouse recherche un(e) Coordinateur(trice) IT pour gérer et coordonner les activités de support informatique. Le candidat idéal doit avoir un BAC+2 en informatique, d'excellentes compétences en communication et de l'expérience avec des prestataires de services informatiques. Le poste implique de suivre les performances des prestataires et de maintenir une documentation précise des activités. Des certifications comme ITIL sont appréciées.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Qualifications

• Diplôme en informatique requis.
• Capacités organisationnelles et attention aux détails essentielles.
• Expérience avec les MSP ou fournisseurs externes souhaitée.

Responsabilités

• Coordonner les activités quotidiennes de support IT.
• Assurer le suivi des incidents et leur traitement par les prestataires.
• Maintenir une documentation précise des échanges et des tickets.

Connaissances

Compétences administratives et organisationnelles

Excellentes aptitudes en communication

Connaissance des processus de support IT

Capacité à gérer les priorités

Expérience avec des prestataires de services informatiques

Formation

Diplômé d'un BAC+2 en informatique

Description du poste

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• 50% Transports

Profil et mission

Rigoureux(se) et organisé(e), le(la) Coordinateur(trice) IT aura pour mission de gérer et coordonner les activités quotidiennes de support informatique avec nos prestataires externes. Cette fonction est principalement axée sur la coordination et l’administration, et conviendra parfaitement à une personne dotée d’excellentes compétences en communication et en suivi.

Activités principales

• Servir de point de contact principal pour la coordination du support IT avec les prestataires externes.
• S’assurer que tous les incidents signalés par les utilisateurs sont correctement enregistrés, suivis et traités par le prestataire concerné.
• Suivre les performances des prestataires et remonter les problèmes non résolus ou récurrents au responsable IT désigné.
• Tenir à jour une documentation précise des tickets, des échanges avec les prestataires et des accords de niveau de service (SLA).
• Assister dans les tâches administratives telles que la documentation, les rapports et le suivi des équipements.
• Coordonner les processus d’intégration et de départ des employés avec les prestataires (création de comptes, fourniture de matériel, etc.).
• Participer aux revues régulières de performance des prestataires et contribuer à l’amélioration continue des services.

Qualifications et compétences

• Diplômé d'un BAC+2 en informatique
• Compétences administratives et organisationnelles, avec une grande attention aux détails.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles pour gérer les relations avec les prestataires.
• Connaissance des processus de support IT et des outils de gestion de tickets
• Capacité à gérer les priorités et à assurer un suivi efficace dans un environnement dynamique.
• Expérience avec des prestataires de services informatiques (MSP) ou des fournisseurs externes.
• Connaissances techniques de base en systèmes informatiques, réseaux et support utilisateur.
• Certifications pertinentes (ex. : ITIL Foundation, CompTIA A+) appréciées.

Ce serait un plus

• Première expérience dans un rôle de coordination IT, de support technique ou de gestion de prestataires.