Apprenti.e Conseiller.e Gestionnaire de Commandes (F/H)

Hilti (Canada) Corporation; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hilti, un leader mondial dans la construction, recherche un alternant pour rejoindre son équipe Customer Care à Boulogne-Billancourt. Ce poste de deux ans est idéal pour un étudiant souhaitant développer ses compétences en gestion des commandes et relation client, avec un support managérial de proximité et un environnement dynamique. Des avantages sociaux attractifs et une culture collaborative sont offerts.

Prestations

Participation à la restauration au siège

Mutuelle prise en charge à 100 %

2 journées solidaires par an

Télétravail possible

Qualifications

• À l'aise avec Excel et Pack Office; connaissance de SAP est un plus.
• Autonome et rigoureux(se), avec une forte capacité d'analyse.
• Compétences en communication par e-mail et téléphone.

Responsabilités

• Monitorer et analyser les commandes bloquées, proposer des solutions.
• Assurer la gestion des commandes non validées, informer les clients.
• Gérer la facturation des commandes et résoudre les blocages.

Connaissances

Analyse

Autonomie

Communication

Proactivité

Formation

Étudiant en Bachelor ou Master

Outils

Excel

Pack Office

SAP

Description du poste

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons un.e alternant.e pour rejoindre l’équipe Customer Care au siège de Hilti France à Boulogne-Billancourt. Ce poste s’inscrit dans une démarche transversale au sein d’une équipe cross-fonctionnelle, visant à fluidifier et optimiser la gestion des commandes, de leur validation à leur facturation finale.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion proactive des commandes, en analysant et en résolvant les blocages, en assurant un suivi efficace et en garantissant une communication fluide avec les clients.

En quoi consiste le métier?

Vous assisterez nos équipes dans la gestion des commandes bloquées ou ouvertes et la relation client. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :

• Monitorer et analyser les commandes bloquées, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des commandes non validées à 100 %, en informant les clients des éventuelles indisponibilités et en proposant des produits alternatifs.
• Gérer la facturation des commandes livrées, en résolvant les blocages et en assurant le suivi jusqu’à la validation finale.
• Assurer la gestion des bons de commande manquants, en relançant les clients et en archivant les documents pour garantir un traitement efficace ainsi qu’identifier et recenser les causes récurrentes des blocages.

Votre profil:

Nous recherchons un alternant sur deux ans de préférence, qui saura évoluer dans un environnement exigeant et proactif.

• À l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel et Pack Office, la connaissance de SAP est un plus.
• Autonome et rigoureux(se), avec un forte capacité d’analyse et de réflexion.
• À l’aise dans la communication, aussi bien par e-mail que par téléphone, pour échanger efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Proactif et dynamique, capable d’apporter des solutions et de prendre des initiatives.

Pourquoi postuler?

Ce poste est idéal pour un étudiant en Bachelor ou Master, souhaitant développer ses compétences en gestion des commandes et relation client dans un environnement dynamique et structuré.
Si vous souhaitez évoluer dans un groupe international et acquérir une expertise en gestion commerciale et satisfaction client, les opportunités sont nombreuses au sein de Hilti, en France et à l’international.

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission :

• Un management de proximité et des missions stimulantes.
• Un environnement collaboratif, favorisant l’équilibre entre autonomie et esprit d’équipe.
• Des avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (participation à la restauration au siège, mutuelle prise en charge à 100 %, 2 journées solidaires par an, télétravail possible).