Apprenti.e - Chargé.e de Communication IT Workplace F / H

SAFRAN SA - MALAKOFF; Malakoff; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un.e apprenti.e chargé.e de communication transverse pour renforcer la visibilité de ses projets. Dans ce rôle, vous développerez des supports de communication, créerez des vidéos explicatives, et organiserez des webinaires pour former les utilisateurs. Vous collaborerez avec des équipes techniques pour transformer des caractéristiques en bénéfices clients tout en mesurant l'engagement des utilisateurs. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client dans un environnement dynamique et innovant.

Qualifications

• Capacité à développer des supports de communication efficaces.
• Compétences en création de contenu vidéo et gestion de projets.

Responsabilités

• Développer des supports de communication pour les projets et innovations.
• Créer des vidéos et tutoriels pour améliorer l'expérience utilisateur.

Connaissances

Communication

Création de contenu vidéo

Gestion de projets

Analyse de données

Collaboration inter-équipes

Formation

Bac +2 en communication

Formation en multimédia

Outils

Logiciels de montage vidéo

Outils de gestion de projet

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Nous recherchons un.e apprenti.e chargé.e de communication transverse Workplace.

Vous serez en charge de développer et de renforcer la communication des différentes équipes Workplace afin d'optimiser les synergies et d'améliorer la visibilité de nos projets et de nos initiatives.

1. Communication de Projets et Innovations :

1. Développer et diffuser des supports de communication sur les projets en cours et les innovations à destination des clients.
2. Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour traduire les caractéristiques techniques en bénéfices clients.

2. Expérience utilisateurs

1. Production de Contenu Vidéo :

Créer des vidéos explicatives, tutoriels et démonstrations produit pour guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils.

1. Collaborer avec les équipes techniques et produit pour comprendre les fonctionnalités clés et les traduire en contenu vidéo accessible.

1. Organisation de Webinaires :

Planifier et animer des sessions de webinaires pour former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

1. Gérer les invitations, la logistique et l'interaction avec les participants durant les sessions en direct.

1. Création de Tutoriels :

Développer des guides et des tutoriels écrits et visuels pour accompagner les vidéos, facilitant ainsi une prise en main rapide par les utilisateurs.

Assurer la mise à jour régulière des contenus pour refléter les évolutions produits et recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer l'offre pédagogique.

1. Amélioration de l'Expérience Utilisateur :

Mesurer l'engagement et l'efficacité des contenus produits par des enquêtes de satisfaction et des analyses de données.

Proposer des améliorations continues des supports de communication en fonction des retours utilisateurs.

3. Gestion des Incidents et Communication Crise :

1. Élaborer des messages clairs et rassurants en cas d'incidents, en coordination avec le support technique.
2. Mettre en place des protocoles de communication pour gérer les crises et rétablir la confiance client rapidement.
3. Organiser des événements vitrines pour présenter nos innovations et sollicitations de feedback.
4. Animer des communautés de clients pour faciliter l'échange d'idées et le retour d'expérience.

5. Amélioration Continue :

1. Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de la communication.
2. Proposer des actions pour optimiser l'expérience client à travers des enquêtes et des études de satisfaction.