Apprenti.e Agent de Réservations & Service Client - Pullman Paris Montparnasse 4*

Apprenti.e Agent de Réservations & Service Client - Pullman Paris Montparnasse 4*, Paris

Description du poste

L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle, en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel, grâce auquel il/elle oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours, en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
• Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel
• Diplômé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
• Une expérience en Réception serait un plus
• Maitrise du français et bilinguisme parfait en anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive, promotion de la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
• Qualités personnelles : optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orientation client, capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

• 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés, cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Une nuit découverte offerte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit en B&B avec dîner pour vous et votre accompagnant)