Apprenti(e) Agent de réservations F / H

Explorers Hotel; Magny-le-Hongre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique chez Explorers Hotel, au coeur de Disneyland Paris, et participez à l'expérience unique qu'offrent leurs services. En tant qu'apprenti, vous apprendrez à gérer les réservations et à satisfaire une clientèle internationale. Ce poste, d'une durée de 12 à 24 mois, encadré par un support managérial, vous offre des opportunités de formation et un cadre de travail agréable.

Prestations

Formations internes

Environnement de travail agréable

Mutuelle et prévoyance à 50-70%

Remboursement à 50% du titre de transport

Tarif préférentiel pour réservations

Qualifications

• Préparation à un diplôme de type BAC / BTS Hôtellerie ou Tourisme.
• Excellente maîtrise des langues pour un public international.

Responsabilités

• Gérer les appels et réservations inattendus.
• Réaliser des devis et optimiser les ventes.
• Prendre en charge l'upselling et la facturation.

Connaissances

Dynamisme

Écoute

Esprit d'initiative

Relationnel client

Capacité de négociation

Langues (Français, Anglais, Italien/Allemand)

Formation

BAC / BTS Hôtellerie ou Tourisme

Outils

HMS

Microsoft Excel

Microsoft Word

Description du poste

Rejoignez notre grande famille Fabulous Hotels Group, composée de plus de 300 collaborateurs, et contribuez à l’expérience unique que nous offrons à nos visiteurs. Nous sommes une équipe soudée, animée par une énergie débordante, un esprit de partage et une diversité enrichissante !

Nous avons à cœur de vous inspirer et de vous offrir une expérience professionnelle unique au cœur de la magie de Disneyland Paris.

Nous recherchons des talents prêts à partager notre enthousiasme, adopter une attitude positive et incarner des valeurs essentielles telles que la qualité, la diversité et l’authenticité.

Notre destination est unique, vous l’êtes aussi ! Participez à cette merveilleuse aventure à nos côtés et écrivez une nouvelle page de votre carrière.

• Réceptionner des appels téléphoniques et gérer des réservations chambres pour notre clientèle française et internationale, ainsi que des évènements annuels ;
• Développer et optimiser les ventes de chambres ;
• Réaliser des devis en soignant les échanges écrits et toutes les correspondances associées ;
• Connaître tous les produits des établissements, leurs offres afin d’orienter au mieux le choix du client ;
• Gérer les demandes clients sur les extranets ;
• Respecter et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel en ayant connaissance des contrats commerciaux avec nos partenaires ;
• Prendre en compte les prépaiements et assurer la facturation ;
• Contrôler les no-shows et les annulations tardives ;
• Prendre en charge les upselling chambres et les ventes additionnelles ;
• Communiquer régulièrement avec les services de l’hôtel ;
• Veiller à la fiabilité des informations transmises aux équipes pour réaliser la promesse client.

Vos atouts pour réussir

• Vous préparez un diplôme de type BAC / BTS Hôtellerie ou Tourisme ;
• Vous êtes réactif et dynamique, à l'écoute des exigences d'une clientèle internationale ;
• Vous avez le sens du travail en équipe et possédez un esprit d'initiative ;
• Vous avez la passion de l'accueil et du service avec une capacité d'écoute et d'anticipation ;
• Vous avez un excellent relationnel client avec un bon pouvoir de négociation ;
• Vous maîtrisez couramment le français, l'anglais, et idéalement une troisième langue comme l'italien ou l'allemand ;
• Vous connaissez les logiciels suivants : HMS, Microsoft Excel, Microsoft Word.

Et si nous faisions la différence dans votre carrière ?

• La possibilité de développer une véritable polyvalence grâce à la variété des missions ;
• L’opportunité de suivre des formations en interne pour renforcer vos compétences ;
• Une équipe à l’écoute pour vous permettre de progresser ;
• Un environnement de travail agréable avec un support managérial quotidien.

Informations utiles sur cette offre d'emploi

• Il s'agit d'un contrat d'apprentissage de 12 à 24 mois, avec un statut d'employé en 35 ou 39 heures par semaine ;
• Les horaires sont planifiés, en continu, sans coupure journalière, permettant une gestion sereine de votre emploi du temps ;
• Vous travaillerez régulièrement le week-end ;
• La rémunération est conforme aux dispositions en vigueur pour les contrats d'apprentissage ;
• La mutuelle et la prévoyance sont prises en charge à 50-70% par l'employeur ;
• Nous remboursons 50% de votre titre de transport ;
• Vous bénéficierez d’un tarif préférentiel pour des réservations dans notre groupe.

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