Apprenti Coordinateur Rservations Groupes HF - Pullman Paris Montparnasse 4

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Apprenti.e Réservations Groupes pour offrir un service client exceptionnel. Vous serez le point de contact pour les réservations de groupes, optimisant les ventes et garantissant la satisfaction des clients. Cette position exige d'excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi qu'une passion pour le service client. En rejoignant cette équipe, vous bénéficierez d'un cadre de travail premium au cœur de Paris, avec des opportunités de développement personnel et professionnel. Si vous êtes motivé et prêt à relever des défis, cette offre est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Horaires en continu sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Tenue de travail élégante fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• Expérience en réception serait un plus.
• Connaissance d'une troisième langue (chinois mandarin, espagnol).

Responsabilités

• Prendre en charge les réservations de groupes par téléphone et Internet.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus.
• Assurer le suivi des prises en charge et maîtriser les procédures de facturation.

Connaissances

Communication orale

Compétences organisationnelles

Force de vente

Résolution de problèmes

Leadership collaboratif

Adaptabilité

Bilingue anglais

Maitrise du français

Formation

BTS en Hôtellerie / Tourisme

Licence en Hôtellerie / Tourisme

Description du poste

Le Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. Grâce à un service chaleureux, innovant et agile, les appels et demandes sont centralisés au sein d'un unique département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7j/7 et 24h/24.

Le Pullman Connect fonctionne par l'action d'une équipe centrale qui répond à tous les appels, emails et messages WhatsApp pour la réservation individuelle ou de groupes, le room service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client et les processus opérationnels.

Connection Efficiency Unique

Le / La Apprenti.e Réservations Groupes H / F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle en lui offrant un accueil de qualité. Occasionnellement, il / elle peut également traiter des demandes individuelles. Il / elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif du / de la Réservations Groupes est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il / elle est en charge du standard de l'hôtel, grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

• Saisit les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Paris Sales Hub (rooming list, check-in et check-out prévus).
• Vérifie les réservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des demandes spéciales.
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Assure le suivi des prises en charge, maîtrise les procédures de facturation et veille à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l'hôtel avant l'arrivée de chaque groupe.
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires ainsi qu'au sein de l'hôtel.
• Assiste le département financier de l'hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l'hôtel et les clients en départ.

Formation : Hôtellerie / Tourisme de niveau BTS ou Licence.

Expérience en Réception serait un plus.

Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais.

Connaissance d'une troisième langue (chinois mandarin, espagnol).

Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

Excellentes compétences organisationnelles.

Sens du détail et de la qualité.

Force de vente et comptabilité.

Leadership développé : orientation positive, promotion de la passion du client.

Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.

Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles.

Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orientation client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges.

Informations supplémentaires :

• 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur.
• Participation, filiale du groupe Accor.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés, cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel.
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants.
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec dîner pour vous et votre 1er).

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gare Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman, avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0 et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.