Apprenti Chargé de mission pour l’analyse de la donnée et de la performance des services de mobilité

Communaute Paysbasque; Bayonne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une communauté dynamique recherche un apprenti chargé de mission naissant dans le secteur des transports collectifs. Ce contrat d'apprentissage de 24 mois vous plongera dans l'analyse de la performance des services de mobilité, tout en contribuant à la conception d'indicateurs innovants centrés sur l'expérience usager. Idéal pour un étudiant en Master, ce poste allie technique, analyse de données et communication, tout en intégrant une dimension collaborative au sein d'une équipe passionnée.

Qualifications

• Master I en alternance de 24 mois avec une spécialisation en analyse de données.
• Fort intérêt pour l'analyse de données et aptitude à travailler avec divers outils analytiques.
• Autonomie et capacité à communiquer clairement les résultats.

Responsabilités

• Analyser la performance opérationnelle des services de mobilité.
• Développer des indicateurs centrés usagers pour mesurer la satisfaction.
• Concevoir des outils de suivi des données liées à l'expérience usager.

Connaissances

Analyse de données

Communication écrite et orale

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Master I (BAC+4)

Outils

Excel

SQL

Power BI

Description du poste

Apprenti Chargé de mission pour l’analyse de la donnée et de la performance des services de mobilité

Mise à jour : 12 juin 2025

Date limite de candidature : 3 juillet 2025

Type d’emploi: Contrat d’apprentissage

Début apprentissage: septembre 2025

Durée du contrat: 2 ans

Lieu de travail:Bayonne

PermisB requis, déplacements à prévoir

Le Syndicat des Mobilités Pays Basque-Adour (SMPBA), autorité organisatrice du réseau TXIK TXAK, s’est fixé pour priorité d’améliorer la performance globale de ses services de mobilité dans un contexte budgétaire contraint.

MISSIONS ET ACTIVITES:

Missions du poste en alternance > Sous la responsabilité hiérarchique du Chef de service Marketing et Offres de Transports Collectifs, deux missions principales vous seront confiées: l’analyse de la performance opérationnelle des services de mobilitéTXIK TXAK, puis le développement des indicateurs centrés usagers.

Analyse de la performance opérationnelle des services de mobilité TXIK TXAK (70%)

• Constituer une base de données unique et centralisée: Mettre en place une base de données des indicateurs de performance principaux des services TXIK TXAK (ces indicateurs seront donc à définir). Elle sera mise à disposition de tous les agents de la DGAM et permettra d’avoir rapidement une vision claire du fonctionnement des services. Dans l’idéal cette base de données pourra se mettre à jour automatiquement. Ce travail devra se faire en collaboration étroite avec le service Systèmes et Outils Numériques de la Direction Stratégie et Prospective Territoriales qui gère la donnée pour la DGA Mobilités.
• Suivi des indicateurs de performance des services : Mesurer et analyser les indicateurs clés opérationnels de l’ensemble des services de mobilité TXIK TXAK (transports collectifs, services vélo, de location longue durée TXIK TXAK et vélo en libre-service pony, covoiturage, autopartage, etc.), tels que la ponctualité, la vitesse commerciale, les ratios V/C et V/K, les taux de disponibilité, les ventes, la relation client, l’après-vente , avec pour objectif d’apporter une exploitation récurrente des données de manière opérationnelle pour les agents de la direction des Contrats et des Services de Mobilité.
• Performance financière : A partir des indicateurs de performance des services, mettre en corrélation les dépenses / charges associées à ces services pour mesurer leur efficacité économique dans un contexte d’optimisation financière des contrats de services.
• Soutien aux analyses décisionnelles : Fournir des rapports d’analyse qui aideront les techniciens du Syndicat des Mobilités à identifier les tendances et les opportunités d’amélioration des offres de services et du coût pour la collectivité.

Développement des indicateurs centrés usagers (30%)

• Développement d’indicateurs de performance et de qualité de l’expérience usager : Participer à la création d’indicateurs spécifiques pour mesurer la satisfaction et la qualité de l’expérience des usagers pour tous les services (transports collectifs, vélos, covoiturage, autopartage).
• Conception d’outils de suivi : Aider à la mise en place d’outils permettant de collecter les données liées à l’expérience usager (enquêtes de satisfaction, analyse des réclamations, suivi en temps réel des avis des usagers).
• Analyse des données : Examiner les données recueillies pour identifier les points forts et les axes d’amélioration, en proposant des recommandations qui contribueront à améliorer la qualité des services.

Niveau requis

Master I (BAC+4) dans le cadre d’une alternance de 24 mois (Master I et II) avec une spécialisation en analyse de données, business intelligence / mobilités.

Compétences techniques

• Fort intérêt et maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, SQL, Power BI, etc.);
• Notions de datavisualisation.

Compétences professionnelles

• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse, intérêt pour les politiques publiques et les mobilités;
• Aisance dans la communication écrite et orale pour présenter les résultats des analyses aux équipes internes et aux élus;
• Intérêt pour les mobilitéset l’innovation.

Qualités relationnelles

• Goût pour le travail en équipe;
• Sens de l’écoute pour prendre en compte les retours d’expérience.

Pour en savoir plus sur les modalités de cet apprentissage, vous pouvez contacter: Monsieur Xavier GAUDEL-ESTEVE,Chef de service Marketing et Offres de Transports Collectifs par mail à[e-mail] , OU Monsieur Guillaume LAVAL, Directeur Contrats et Services de Mobilités par mail à[e-mail]

Lescandidatures(CV+lettredemotivation) ainsi que tout renseignement utile sur votre Ecole, cursus, modalités d’alternance, planning de formation sontàadresserà: Monsieurle Président delaCommunauté d’AgglomérationPays Basque, Direction desRessources Humaines, Service Gestion des Emplois et Compétences, enprécisantlaréférencesuivante:072-2025-MOB, au plus tard le jeudi 3 juillet 2025.

Adresse email (obligatoire) L'adresse email doit être écrite sous la forme [e-mail]

Téléphone (obligatoire) Le numéro de téléphone est constitué de 10 chiffres maximum.

Référence de l'offre (obligatoire)

Curriculum vitae (obligatoire) Poids maximum : 1Go. Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf, .odt

Lettre de motivation (obligatoire) Poids maximum : 1Go. Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf, .odt

Dernier arrêté de situation administrative Pour les agents de la fonction publique uniquement. Poids maximum : 1Go. Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf, .odt