Apprenti Chargé de Clientèle H / F

AFNOR Groupe - Association Française de Normalisation; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR Certification recherche un apprenti Chargé de clientèle pour rejoindre son équipe de service client. Vous gérerez des certifications pour des produits comme peintures et cosmétiques, et serez le lien principal avec nos clients pour assurer leur satisfaction. Ce rôle vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement international engagé pour le développement durable.

Qualifications

• Bac +2 en Chimie, Environnement, QSE requis.
• Solides bases en chimie nécessaires.
• Bon niveau d'anglais souhaité.

Responsabilités

• Assurer la gestion d'un portefeuille clients pour les demandes de certification.
• Traiter les demandes et la recevabilité administrative.
• Préparer les courriers de décisions et les certificats.

Connaissances

Relation clients

Travail en équipe

Rigueur

Aisance à l'écrit

Curiosité

Formation

Bac +2 technique et / ou scientifique

Chimie

Description du poste

Rejoignez le groupe AFNOR Certification en tant qu'apprenti Chargé de clientèle au sein du département service client grands comptes et en appui à l'équipe, pour gérer des certifications sous marque « Ecolabel Européen » pour les produits de peintures, papiers, cosmétiques & détergents. Vos missions Sous supervision des ingénieur(e)s en certification, vous serez en appui à la gestion d'un portefeuille clients couvant l'examen de dossiers techniques ainsi que la réalisation de missions administratives. Vous concourez à la satisfaction et à la fidélité des clients d'AFNOR Certification en réalisant les missions suivantes : - Traiter les demandes de certification dans le respect des procédures de certification et des exigences des référentiels applicables - Identifier le type de demande (admission, maintien, modification) - Réaliser la recevabilité administrative - Mener l'examen technique (vérification de listes d'ingrédients, lecture de formules chimiques, analyse de fiches de données de sécurité) - Préparer les courriers de décisions et les certificats - Planifier et suivre les audits des sites de fabrication des produits certifiés ou candidats à la certification - Préparer et envoyer les ordres de missions aux auditeurs et les courriers de notification aux clients - Traiter les rapports d'audits - Facturer les clients. - Gérer la relation clients (réponse aux emails ou appels des clients) - Le cas échéant, missions transversales similaires sur les autres certifications Ecolabels du pôle Le profil recherché Bac +2 ou + technique et / ou scientifique (Chimie, Environnement, QSE). De solides bases en chimie sont requises Vos atouts - Appétence pour la relation clients et le travail en équipe - Curieux, ouvert d'esprit, solidaire - Rigoureux et organisé - Aisance à l'écrit et sur les outils informatiques - Bon niveau d'anglais Envie de nous rejoindre ? Intégrer le Groupe AFNOR, c'est rejoindre un Groupe dont l'association fondatrice chargée d'une mission d'intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification. Informations complémentaires - Contrat d'apprentissage durée 12 à 36 mois - Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B. - Rémunération selon la grille légale et le niveau d'étude. - Prise de poste souhaitée : septembre- octobre 2024. Processus de recrutement - Réception de votre CV - Entretien avec la Direction des ressources humaines et le manager - Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné

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