Apprenti chargé d'accueil téléphonique (F/H)

Lamacompta; Tourcoing; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La collectivité recrute un apprenti chargé de l’accueil téléphonique pour améliorer la qualité des échanges avec les usagers. Ce poste requiert une préparation à un diplôme professionnel et inclut des responsabilités variées dans un environnement de service. Bénéficiez d'un accompagnement dans votre formation et d'avantages tels que des remboursements de transport et un cadre de travail flexible.

Prestations

Rémunération basée sur le SMIC

Prise en charge du coût de la formation

75% de remboursement de l'abonnement de transport

Titre repas ou restaurant collectif

Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales

Qualifications

• Préparation d'un titre professionnel (CAP) ou BAC Pro en accueil.
• Aisance avec les outils bureautiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Renseigner et orienter les demandes des usagers.
• Gérer la prise en charge des appels et messages.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Organisation

Autonomie

Sens de la discrétion

Formation

Titre professionnel (niveau CAP) d'employé(e) administratif et d'accueil

BAC Pro Métiers de l'accueil

Description du poste

Vous êtes ... ?

Vous préparez un titre professionnel (niveau CAP) d'employé(e) administratif et d'accueil (RNCP 36803) ou un BAC Pro Métiers de l'accueil

• Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
• Sensible aux enjeux de l'action sociale ;
• Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;
• Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;
• A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.
  
  

Grâce à vous le Département est là !

Sous l’autorité du responsable du centre de contact, l’apprenti chargé de l’accueil téléphonique contribue à la qualité de l’accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l’orientation et l’accompagnement des usagers de la DDMRT.

Il exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.

• Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès de vos différent(e)s interlocuteur(trice)s;
• Renseigner et orienter les différentes demandes des usagers ;
• Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
  
  

Pour vous, le Département est là !

• Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC déterminé en fonction de l’âge et du niveau de diplôme préparé ;
• Prise en charge du coût de la formation ;
• 35 heures hebdomadaires (temps de formation pris en compte dans le temps de travail;
• 75% de remboursement de l'abonnement de transports en commun et/ou Forfait Mobilités Durables;
• Titre repas ou restaurant collectif (au siège) ou possibilité de déjeuner avec votre repas dans l'un de nos espaces cuisine ;
• Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales.
  
  

Contact

Isabelle Maeseele & Léa Dias : [e-mail]

Les candidatures sont à déposer sur cette plateforme directement.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.