Apprenti Assistant Directeur de la Clientèle

Tunon Reims; Épernay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une prestigieuse structure hôtelière à Épernay cherche un Apprenti Assistant Directeur de la Clientèle pour gérer les clients VIP et assurer une expérience de luxe. Vous serez impliqué dans la gestion des préférences clients et travaillerez en étroite collaboration avec différents services. Une passion pour l’hôtellerie haut de gamme et une bonne maîtrise de l’anglais sont essentielles.

Qualifications

• Passionné(e) par l'hôtellerie de luxe.
• Maitrise de l'anglais est impératif pour échanger avec la clientèle internationale.

Responsabilités

• Gérer l'expérience clients VIP et anticiper leurs besoins.
• Contrôler les réservations et interagir avec les différents services du resort.
• Respecter les standards Forbes et LQA.

Connaissances

Gestion de l'expérience clients VIP

Communication

Anticipation des besoins

Connaissance du secteur touristique

Maitrise de l'anglais

Description du poste

Apprenti Assistant Directeur de la Clientèle, Épernay

Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, l'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète et réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles.

L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un restaurant gastronomique orchestré par une équipe talentueuse qui fait la part belle aux flacons champenois.

• Gérer proactivement l'expérience clients VIP (accueil, anticipation des besoins etc...)
• Contrôler en amont les réservations et les profils clients (Repeat, anniversaires, honeymoon etc...)
• Constituer et enrichir la base d'informations concernant les clients (préférences, habitudes, dates importantes)
• Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurant, bar, spa etc...) pour préciser le besoin des clients
• S'assurer du respect des standards Forbes et LQA
• En fonction de l'évolution des connaissances et compétences acquises, suppléer le directeur clientèle dans les réunions sinternes et l'assister dans le pilotage de projets transverses.
• Passionné(e) par l'hôtellerie, vous avez à coeur de vous investir dans l'univers du luxe d'un resort
• Connaissance dans le secteur d'activité touristique et des besoins clientèles
• Maitrise de l'anglais est impératif pour échanger avec la clientèle internationale

Modalités :

• Lieu de travail : Aux alentours d'Epernay
• Rémunération : Selon grille d'apprentissage