Apprenti amlioration de la rponse apporte aux usagers FH

Anah; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence innovante recherche un stagiaire motivé pour rejoindre son équipe dédiée à l'amélioration du logement et à la relation avec les usagers. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets significatifs qui visent à simplifier les démarches administratives et à améliorer la qualité de service. En travaillant en étroite collaboration avec des professionnels expérimentés, vous développerez vos compétences en gestion de la relation usagers et en design de services. Si vous êtes passionné par le secteur du logement et désireux de faire une différence, cette expérience enrichissante vous attend.

Qualifications

• Formation en design de services ou sciences humaines liée au logement.
• Ouvert aux profils en reconversion avec intérêt pour la relation usagers.

Responsabilités

• Suivi de la base de réponses types et gestion bureautique.
• Participation aux projets pour harmoniser le discours de l'agence.

Connaissances

Gestion de la relation usagers

Langage clair

Simplification administrative

Accompagnement au changement

Formation

Formation en design de services

Sciences humaines

Étudiant en 4ème ou 5ème année

Outils

Miro

Mural

Excel

Description du poste

L'Agence nationale de l'habitat répond des préoccupations sociales territoriales et environnementales. Nos missions : amplifier la rénovation énergétique, accompagner la perte d'autonomie, soutenir les copropriétés, agir contre l'habitat indigne, améliorer le parc locatif privé, redynamiser les cœurs de ville et humaniser les structures d'hébergement. Notre raison d'être : l'amélioration du mieux-vivre des Français. Vous voulez œuvrer au sein d'une structure qui a du sens ? On a un job pour vous !

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Description des missions

Vous serez placé auprès du responsable du service et serez amené à travailler principalement dans un premier temps avec les manageuses de la relation usagers locales. Vous assurerez progressivement le suivi de la base de réponses types de l'Anah. Vous contribuerez également aux projets du service sur l'amélioration des réponses apportées aux usagers et accompagnerez les agents dans la mise en place de solutions.

1. Suivi des réponses types proposées aux téléconseillers de l'Anah : gestion bureautique de la base (formation Excel), rédaction de réponses échangées avec les métiers de l'agence, mise en cohérence des réponses apportées, contribution à la diffusion d'une approche usagers et d'un langage clair.
2. Participation aux projets de l'agence : anticipation des explications à apporter aux usagers en cas d'évolution, contribution à l'harmonisation du discours porté par l'agence en multicanal en lien avec le chargé de coordination de l'approche usagers.

Profil recherché

Formation en design de services ou en sciences humaines en lien avec le domaine du logement ou de l'aménagement. Un étudiant en 4ème ou 5ème année recherchant un apprentissage orienté qualité de service pourra aussi correspondre au profil recherché. Ouvert aux profils en reconversion. Intérêt pour le langage clair et la simplification administrative. Connaissance ou appétence pour la relation aux usagers et l'accompagnement au changement. Une connaissance du secteur du logement et/ou du secteur public, ainsi que des problématiques de transition écologique, serait appréciée. Utilisation d'outils collaboratifs comme Miro ou Mural et d'outils bureautiques (Excel utilisé pour la base de réponse).