Apprenti Agent de Réservations & Service Client H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise emblématique au cœur de Paris en tant qu'Apprenti Agent de Réservations et Service Client. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en hôtellerie tout en offrant un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'accueil des clients et de l'optimisation des ventes. Au sein d'un hôtel neuf et moderne, vous bénéficierez d'un cadre de travail premium et d'avantages attractifs, tels qu'un 13ème mois et une prise en charge de votre mutuelle. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continu sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Cadre de travail premium

Tenue de travail fournie

Nuit découverte après embauche

Qualifications

• Formation en Hôtellerie / Tourisme requise.
• Expérience en Réception est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les réservations et répondre aux besoins des clients.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Compétences organisationnelles

Force de vente

Résolution de problèmes

Leadership collaboratif

Bilingue anglais

Connaissance d'une troisième langue

Formation

BTS en Hôtellerie / Tourisme

Licence en Hôtellerie / Tourisme

Description du poste

Apprenti Agent de Réservations & Service Client H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Il y a 1 jour. Faites partie des 25 premiers candidats.

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l’apprentissage. Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le Pullman Paris Montparnasse ? N'hésitez pas à candidater et rejoindre l’équipe pour l’ouverture de l’hôtel. Épanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié GREAT PLACE TO WORK 2024/2025.

Description du poste

PULLMAN CONNECT
Le Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience unique. De par un service chaleureux, novateur et agile, les appels et demandes sont centralisés au cœur d’un UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7j/7 et 24h/24. Le Pullman Connect vit par l’action d’une équipe centrale qui répond à tous les appels, e-mails et messages WhatsApp. Pour la réservation, le room-service, la conciergerie, les objets trouvés, la résolution de problèmes, etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin d'eux et s'assurera de leur satisfaction de A à Z. En définitive, le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois l'expérience client ainsi que les processus opérationnels.

MISSION

L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales.
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations.
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP.
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour.
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ.
• Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel.
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE

• Formation Hôtelière / Tourisme de niveau BTS ou Licence.
• Expérience en Réception serait un plus.
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.
• Force de vente et compétitivité.
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client.
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles.
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges.

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté.
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération.
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur.
• Pass Navigo pris en charge à 75%.
• Horaires en continu sans coupure.
• 2 jours de repos consécutifs.
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel.
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1).

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction

  Autre