Application Support Specialist

EasyPicky; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

EasyPicky, start-up innovante en Intelligence Artificielle, recherche un(e) Application Support Specialist basé(e) à Montpellier. Le poste implique d'interagir avec l'équipe Customer Success et d'assurer le support technique de niveau 2. Environnement dynamique, télétravail possible, rémunération attractive entre 30 000€ et 35 000€ bruts/an selon expérience.

Prestations

Carte Swile

Mutuelle Alan à 60%

Télétravail régulier jusqu’à 3 jours/semaine

Evènements de cohésion d’équipe

Qualifications

• Expérience significative (3 ans minimum) dans le support client de niveau 2.
• Utilisation d’un système de gestion de tickets.
• Solides connaissances techniques pour évaluer un problème.

Responsabilités

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs.
• Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs.
• Documenter et suivre les incidents dans un système de ticketing.

Connaissances

SQL

Outil de tests d’API type Postman

Lecture de logs applicatifs et Web

Curiosité pour investiguer

Anglais technique

Description du poste

EasyPicky est une start-up montpelliéraine spécialisée en Intelligence Artificielle.

Nous avons développé une technologie propriétaire de reconnaissance vidéo instantanée permettant d’identifier en réalité augmentée tout type d’environnement grâce au smartphone / tablette.

Notre solution Saas a révolutionné le job des chefs de secteurs des marques aux secteurs d’activités variés comme l’agroalimentaire, l’industrie pharmaceutique ou encore les cosmétiques. En filmant simplement leur rayon, en seulement quelques minutes et sans besoin de connexion internet, ils réalisent leur relevé linéaire pour gagner en temps et obtenir des données fiables.

Le poste :

Dans le cadre du développement de notre activité en France et à l’international, nous recherchons un(e) Application Support Specialist. Tu auras un rôle d’interface entre l’équipe Customer Success, qui assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs de notre produit, et l’équipe Tech.

A ce titre, tes missions seront de :

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer
• Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs via différents canaux (email, outil de ticketing…) et en informer les Customer Success Managers et notre Product Owner
• Faire remonter le cas échéant les problèmes complexes (niveau 3) à notre équipe de développeurs, et t’assurer qu’ils soient résolus
• Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d'assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs
• Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de CSM

Ce que nous recherchons

• Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support client de niveau 2 sur de l'applicatif, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets
• Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : SQL, outil de tests d’API type Postman, lecture de logs applicatifs et Web…
• Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques
• Tu as un bon niveau d’anglais technique

Ce que nous te proposons

• Un rôle transverse qui te permet d’échanger autant avec notre équipe Operations, notre équipe Tech, qu’avec les utilisateurs de notre solution
• Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions
• La possibilité de télétravailler régulièrement (jusqu’à 3 jours / semaine)
• Rémunération : entre 30 et 35€ bruts / an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…)
• De nombreux évènements de cohésion d’équipe : afterworks, team buildings, séminaires…)

Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, et est basé à Montpellier (quartier Odysseum).

Notre processus de recrutement

• Un 1er échange pour comprendre ton parcours et tes motivations avec Fanny, HR Manager
• Un entretien plus technique, avec Radu, Head of Operations, et Antoine, notre Product Owner
• Un entretien final avec Renaud, notre CEO.

Créer une alerte emploi pour cette recherche