Application Support Engineer

Mondial Relay - Tech; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique dynamique recherche un professionnel expérimenté pour fournir un support opérationnel et gérer les systèmes. Vous serez responsable de la résolution de problèmes techniques, de la documentation et de la formation des utilisateurs. Le candidat idéal possède un diplôme en informatique, 3 ans d'expérience en support applicatif et maîtrise l'anglais et le français.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le support applicatif ou l’administration de systèmes (minimum 3 ans).
• Maîtrise des plateformes métier comme CLM et CRM.
• Fluency in English (B2) and French is required.

Responsabilités

• Fournir un support opérationnel quotidien.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Collaborer avec les équipes IT et les utilisateurs métiers.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes techniques

Communication

Gestion de priorités

Connaissance des systèmes métiers

Développement logiciel

Patience et attention aux détails

Formation

Diplôme universitaire en informatique

Outils

CRM solutions (Hubspot, MS Dynamics CRM)

CLM solutions (Concord)

Outils de gestion d’incidents

SQL

Description du poste

Job Description

Your role :

• Provide day-to-day operational support (e.g. configure system workflows, forms, reports, and other application-level settings, manage user access, roles and permissions in line with security standards) to meet business needs for supported applications, ensuring timely issue resolution and minimal service disruption.
• Troubleshoot and resolve technical issues, escalating to external vendors when necessary.
• Analyze business and technical requirements, translating them into functional system designs and configurations.
• Drive and manage small-scale initiatives, change requests (CRs), or implementation projects related to supported systems. Test and deploy new application features, upgrades, and bug fixes.
• Develop user documentation and deliver training sessions to enhance end-user understanding and system utilization.
• Document system configurations, processes, user guides, and procedures.
• Collaborate closely with internal IT teams, business users, and third-party vendors to ensure seamless system performance.
• Support and monitor system integration with other platforms (e.g., via APIs or middleware).

Qualifications

Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or a related technical field.

Proven experience in application support or system administration(3+ years).

Hands-on experience with business platforms / systems such asCLM solutions (Concord),CRM solutions (Hubspot,MS Dynamics CRM - Dynamics 365 Customer Engagement),Call Center solutions (Kiamo).

Strong technical troubleshooting and analytical skills with the ability to solve complex application issues.

Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with both technical and non-technical stakeholders.

Demonstrated experience in system configuration, requirements analysis, and documentation.

Ability to manage competing priorities and user expectations while navigating system limitations.

Knowledge of support ticketing systems and ITIL-based service management practices is an advantage.

Patience, attention to detail, and a proactive attitude towards continuous improvement and service delivery.

Experience in software development (coding in any language and SQL knowledge) would be an additional asset.

Fluency in English (B2) and French.

Additional Information

Votre rôle :

Fournir un support opérationnel quotidien (par exemple : configurer les flux de données, les formulaires, les rapports et d'autres paramètres applicatifs ; gérer les accès utilisateurs, les rôles et les permissions conformément aux normes de sécurité) afin de répondre aux besoins métiers pour les applications dans votre périmètre, tout en assurant la résolution rapide des incidents et une interruption minimale du service.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, avec escalade vers des prestataires externes si nécessaire.

Analyser les besoins métiers et techniques, et les traduire en conceptions fonctionnelles et configurations du système.

Piloter et gérer des initiatives de petite envergure, des demandes de changement (Change Requests - CRs) ou des projets de mise en œuvre liés aux systèmes supportés.

Tester et déployer de nouvelles fonctionnalités applicatives, des mises à jour, ainsi que des correctifs.

Rédiger la documentation utilisateur et animer des sessions de formation pour améliorer la compréhension et l'utilisation du système par les utilisateurs finaux.

Documenter les configurations du système, les processus, les guides utilisateurs et les procédures.

Collaborer étroitement avec les équipes IT internes, les utilisateurs métiers et les fournisseurs externes pour assurer une performance optimale des systèmes.

Assurer le support et la surveillance des intégrations entre les systèmes (par exemple via des API ou des plateformes intermédiaires).

Profil recherché :

Diplôme universitaire en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine technique connexe.

Expérience confirmée dans le support applicatif ou l’administration de systèmes (minimum 3 ans).

Maîtrise pratique de plateformes ou systèmes métiers tels queCLM solutions (Concord),CRM solutions (Hubspot,MS Dynamics CRM - Dynamics 365 Customer Engagement),Call Center solutions (Kiamo).

Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes techniques, avec capacité à résoudre des incidents applicatifs complexes.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Expérience démontrée en configuration de systèmes, analyse de besoins et documentation.

Capacité à gérer des priorités concurrentes et les attentes des utilisateurs tout en tenant compte des limites des systèmes.

La connaissance des outils de gestion d’incidents et des pratiques ITIL est un plus.

Rigueur, sens du détail et approche proactive orientée amélioration continue et qualité de service.

Expérience en développement logiciel (programmation dans un langage au choix et connaissances en SQL) serait un atout supplémentaire.

Maîtrise de l’anglais (niveau B2) et du français.