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AXA; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA recherche un Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur pour gérer les sinistres, traiter les réclamations, et assister à l'amélioration des processus pour ses activités en Italie, France et Benelux. Avec un environnement de travail engagé, vous bénéficierez de nombreux avantages, y compris une politique parentale avantageuse et un télétravail possible. Ce poste requiert une expérience solide en gestion des sinistres, des capacités d'autonomie et un bon sens de la communication.

Prestations

Rémunération variable individuelle

Participation / Intéressement

Plan d'Epargne Enterprise

Couverture santé complète

Produits d'assurance préférentiels

Politique parentale avantageuse

Télétravail (selon profil du poste)

Remboursement du titre de transport

Subvention restaurant d'entreprise

Comité d'entreprise

Qualifications

• Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie.
• Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet.
• Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus.

Responsabilités

• Gérer les dossiers sinistres avec les assurés.
• Répondre aux appels entrants et assurer la satisfaction client.
• Participer aux projets d'amélioration des processus.

Connaissances

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Empathie

Réactivité

Aisance au téléphone

Gestion du stress

Formation

Expérience en gestion de sinistres

Outils

TIA

Tasks Manager

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

• Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),
• Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),
• Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,
• Trier et préparer de courriers,
• Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…,
• Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),
• Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,
• Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),
• Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),
• Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre)...
  

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

• Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,
• Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,
• Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,
• Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...

VOTRE PROFIL

• Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,
• Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,
• Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,
• Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

• Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,
• Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,
• Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,
• Forte orientation Clients et Services,
• Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

#LI

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, auxévolutions sociétales et technologiques,à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière: Careers Home