Animatrice France Services

cdg69; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un animateur pour son Espace France Service, chargé d'accueillir le public et de faciliter l'accès aux informations administratives. Ce poste nécessite de bonnes compétences relationnelles et administratives, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques. L'agent préparera des rendez-vous avec les partenaires et aidera à la complétude des dossiers.

Qualifications

• Connaissances en emploi et protection sociale.
• Savoir gérer des situations difficiles.
• Compétences rédactionnelles pour aider à la complétude des dossiers.

Responsabilités

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site.
• Répondre aux demandes des usagers et informer le public.
• Faciliter l'accès aux différents postes de travail.

Connaissances

Capacité relationnelle empathique

Écoute active

Capacités administratives

Bonnes compétences informatiques

Outils

Logiciels de bureautique

Internet

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Rémunération indicative Statutaire Descriptif de l'emploi Sous l’autorité du directeur général des services, vous aurez en charge l’animation de la nouvelle Espace France Service itinérante, créée sur le territoire intercommunal. Missions / conditions d'exercice L’agent sera chargé de gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet, de faciliter l’accès à l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique, d’ouvrir les postes de travail et d’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

TRAITER LA DEMANDE DE L’USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d’emploi, demande de renseignements administratifs, demande d’aides sociales), l’animateur sera chargé de répondre au besoin de l’usager.
Informer le public ; renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’animateur sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, ….)
Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents :
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers Profils recherchés Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
Capacité d’accueil et d’écoute
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l’aise, écouter, reformuler une demande, réagir face aux situations difficiles, recueillir une information administrative précise, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations, faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Capacité administrative
- Savoir analyser le formulaire adéquat, avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s’organiser
Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visiocommunication
- Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure