ANIMATEUR-TRICE ESPACE FRANCE SERVICES

cdg69; Hauts-de-France; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public recherche un adjoint administratif pour animer l'Espace France Services. Vous serez responsable d'accueillir et d'accompagner le public dans l'utilisation des services d'État, en analysant leurs besoins et en offrant un support personnalisé. Ce poste à temps complet nécessite des compétences en relation client et une maîtrise des outils numériques. Vous bénéficierez d'une formation continue et intégrerez une équipe dynamique dédiée au service public.

Qualifications

• Expérience de la relation client souhaitée.
• Connaissances générales dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
• Capacité à maintenir ses connaissances à jour.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, et orienter le public de l'Espace France Services.
• Apporter des réponses adaptées aux usagers et les aider avec leur dossier.
• Faciliter l'accès aux services numériques des partenaires.

Connaissances

Relation client

Connaissances administratives

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle

Autonomie

Rigueur

Sens du service public

Discrétion

Capacité à identifier les besoins

Formation

Permis B

Description du poste

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >

Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif

Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Vous êtes chargé(e) d'animer l'Espace France Services mis en oeuvre sur le territoire de la Communauté de Communes du Ternois. Missions / conditions d'exercice Vous êtes chargé(e) d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'orienter le public de l'Espace France Services (EFS). Vous analysez la situation de l'usager, répondez au besoin et l'accompagnez dans l'intégralité du périmètre défini des EFS.

Vous apportez une réponse à l'usager et / ou l'aidez à la complétude de son dossier sans que ce dernier ne soit contraint de se déplacer vers un autre partenaire (possibilité de s'appuyer sur le réseau back office des partenaires). En cas de nécessité, une demande de rendez-vous pourra être formulée auprès d'un partenaire.

Vous facilitez l'accès à l'offre numérique des partenaires en accompagnant les usagers aux services en ligne (dépôt de demandes, déclarations, envoi de documents, demande d'attestation, demande de RDV...)

De plus, vous participez au suivi statistique de l'activité de l'EFS et à la communication et la promotion de l'EFS. Profils recherchés Formation / expériences :

Expérience de la relation client souhaitée

Compétences :

• connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale et des services de l'Etat et capacité à entretenir ces connaissances
• maîtrise des outils bureautiques et de l'utilisation d'internet
• capacité à identifier efficacement les besoins des adhérents et à apporter une réponse adaptée
• aisance relationnelle, sens du contact, diplomatie
• capacité d'accueil et d'écoute
• autonomie, rigueur, sérieux, discrétion
• qualité des communication écrites et orales
• sens du service public
• respect des règles de confidentialité

Permis B exigé

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