Animateur Réseau Habitation H / F

AXA Group; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Group recherche un Animateur Réseau Habitation à Malakoff pour gérer et former des prestataires dans le secteur de l'habitation. Ce poste implique le développement de la qualité de service, la gestion des coûts et l'engagement dans des projets d'entreprise. Si vous avez une forte expérience en gestion de prestataires et êtes autonome, rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.

Prestations

Engagement pour la diversité

Programme de reforestation

Qualifications

• Expérience en administration de prestataires.
• Maîtriser le métier de l’Assistance.
• Savoir rédiger et argumenter efficacement.

Responsabilités

• Recruter, animer et fidéliser les prestataires.
• Former les prestataires aux procédures et outils.
• Piloter le suivi qualité et gérer les litiges.

Connaissances

Aptitude commerciale

Capacités d’analyse

Autonomie

Sens de l’organisation

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Animateur Réseau Habitation H/F, Malakoff

Nous recherchons actuellement notre Animateur Réseau Habitation H/F pour rejoindre le Pôle Réseau Habitation & Santé d'AXA Assistance France.

Rattaché au Responsable du Pôle Habitation & Service à la Personne, vous avez pour missions principales :

• Recruter, animer, fidéliser et piloter les prestataires pour la région Nord-Est (le secteur attribué pourra évoluer dans le temps) afin de délivrer les KPI’s attendus pour l'activité Assistance (délais, disponibilité, qualité de prestation, maîtrise des coûts, gestion des risques) dans les domaines métiers suivants dans le périmètre Habitation : plombiers, chauffagistes, climaticiens, électriciens, serruriers, vitriers, sécurité, etc.
• Garantir la mise à disposition des pièces administratives et leur mise à jour dans les outils métier afin d’être en conformité avec la règlementation et d’assurer la maîtrise des risques.
• Former les prestataires aux procédures et aux outils métiers mis à leur disposition afin d’obtenir un degré d’efficience optimal aussi bien sur les domaines Assistance/Assurance.

Missions détaillées :

• Garantir le maillage optimal par secteur géographique et par métier afin de délivrer un service de qualité en fonction des indicateurs contractuels (disponibilité du service, délai d’intervention, etc.), gérer les risques de dépendance vis-à-vis des prestataires, traiter les candidatures prestataires.
• Maîtriser les coûts moyens d’interventions incluant la négociation des tarifs en cohérence avec la politique d’entreprise et leur bonne application.
• Piloter le suivi qualité (délais d’interventions, qualité des prestations, relation client, etc.) et l’activité globale des prestataires (missions, chiffre d’affaires, dépendance, part de marché), avec la mise en place de comptes-rendus de visites et de plans d’actions.
• Gérer et contribuer à résoudre les litiges impliquant les prestataires en tenant compte des enjeux et contextes.
• Contribuer à la communication vers le réseau de prestataires.
• Échanger efficacement avec le plateau habitation et le service réclamation pour piloter l’activité opérationnelle et assurer une amélioration continue.
• Assurer une veille concurrentielle, technique, technologique et réglementaire du marché des métiers traités par le service Domicile, Habitation.
• Participer activement aux projets d’entreprise en s’impliquant dans les changements impactant la Direction des Prestataires et Achats France.
• Assurer le reporting mensuel de son activité et participer aux réunions d’équipe.

Votre Profil :

• Expérience en administration de prestataires (constitution, fidélisation, optimisation, cadre juridique et contractuel).
• Maîtriser techniquement et réglementairement les branches professionnelles des prestataires et leurs formes juridiques.
• Maîtriser le métier de l’Assistance et les prestations fournies (technique, coûts, tarifications, qualité de service).
• Aptitude commerciale aux négociations.
• Savoir s’adapter aux interlocuteurs, contextes, enjeux.
• Capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens affirmé de l’organisation.
• Autonomie.
• Savoir rédiger et argumenter (oral, écrit).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez)

A propos d'AXA :

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion d'actifs.

Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA.

A propos de notre entité :

AXA Partners est une BU transversale d’AXA proposant une large gamme de solutions en assistance, assurance voyage et couverture de crédit. Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertise de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.