ANIMATEUR RELATION CLIENTELE H / F

MACSF; Castillon-la-Bataille; Sur place; EUR 37 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La MACSF recherche un Animateur Relation Client en CDI basé à Bordeaux. Votre rôle consistera à former et accompagner les collaborateurs du centre de relation client, avec des missions variées allant de la conception de modules de formation à l'animation d'ateliers de vente. Vous bénéficierez d'un package attractif avec un salaire compétitif, diverses primes et une couverture santé complète. Si vous avez une solide expérience en animation d'équipe et une bonne connaissance des produits d'assurance, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Primes de participation et d'intéressement

Carte titres-resto

Avantages sociaux CSE

Couverture santé et prévoyance complète

Conversion des jours de congés en salaire

Qualifications

• Expérience de 6 ans ou plus dans l'animation d'équipe.
• Connaissances des produits d'assurance IARD, Vie et Financement.

Responsabilités

• Former les collaborateurs sur les compétences commerciales.
• Concevoir des modules de formation et animer des ateliers de vente.
• Analyser les performances et travailler avec le manager pour améliorer la qualité de service.

Connaissances

Animation d'équipe

Accompagnement des collaborateurs

Formation

Analyse

Description du poste

Vous serez basé sur notre centre de relation client à Bordeaux.

Description du poste

Intitulé du poste

Fourchette de salaire

Travail à distance

Description de la mission

Afin daccompagner notre fort développement, nous recherchons un ANIMATEUR RELATION CLIENT en CDI.

Être Animateur relation clientèle à la MACSF, cest quoi ?

Cest un métier d'accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs sur un centre de relation client.

Concrètement quel est le job ?

• Former les collaborateurs (Formation descendante ou sur poste de travail, double écoute, coaching commercial, )
• Concevoir des modules de formation,
• Animer des ateliers de vente,
• Conduire les entretiens professionnels annuels,
• Conduire les points d'activités périodiques

En tant que référent technique, vous êtes force de conseil et de propositions auprès de vos collaborateurs, vous reprenez les appels ou dossiers complexes. Vous apportez une expertise auprès de votre équipe.

Vous participez et intervenez sur des points techniques, commerciaux ou managériaux lors de réunion de service ou en point individuel.

Vous participez aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles afin de partager les bonnes pratiques.

Vous analysez et remontez l'ensemble des forces et axes de développement du CRC pour travailler en étroite collaboration avec votre manager sur les axes d'amélioration ou évolution à mettre en œuvre pour assurer une qualité de service irréprochable à nos sociétaires.

Votre secteur dactivité ?

Vous serez basé sur notre centre de relation client à Bordeaux.

Ce que vous allez aimer à la MACSF

• Une fourchette de salaire annuelle allant de 37 000 à 40 000 euros brut fixe (selon expérience)
• Temps de travail du lundi au vendredi
• Des primes de participation et dintéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à lappui de nos dispositifs de participation et dintéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif dabondement. Labondement pouvant aller jusquà 2200 pour le PEG et 1100 par an pour le PERCOL.
• Un package attractif : carte titres-resto 9,50 (60 % pris en charge par lentreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport...
• Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,30 / mois pour vous et vos ayants droits,
• La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET.

Votre accompagnement / Votre réussite, on va y participer, vraiment.

La Santé est un monde un peu à part, nous en sommes conscients. Pour vous aider à en maîtriser les codes, on vous propose dès votre arrivée un parcours de formation alternant pratique et théorie sur lunivers du monde de la santé, les produits, les outils et la démarche commerciale afin de vous permettre de réussir votre intégration.

Côté moyens mis en œuvre, nous mettons à la disposition de chacun de nos 1700 collaborateurs des outils de travail qui favorisent la performance et lépanouissement.

Votre équipe

Notre centre de relation client de Bordeaux est doté dun environnement de travail convivial en open-space avec un management de proximité qui favorise lesprit déquipe.

Vous justifiez d'une expérience dans l'animation d'équipe ainsi qu'une bonne connaissance du métier de Conseiller Clientèle à Distance et des produits d'assurance IARD, Vie et Financement.

Vous êtes force de proposition, savez apprécier les situations et prendre les décisions adéquates.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Lyon, Dijon et Paris.

Salaire minimum

Salaire maximum

Comment va se dérouler le recrutement ?

Voici le déroulement du process recrutement :

• Un échange téléphonique pour discuter de nos attentes respectives,
• Un entretien avec votre futur manager

Lobjectif : valider votre profil et votre motivation

• Un entretien RH

Lobjectif : finaliser votre recrutement.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

6 ans ou plus

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Relation Clientele • Gironde (33), Nouvelle Aquitaine