ANIMATEUR QUALITE H/F

TN France; Saint-Étienne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupement d'entreprises reconnu dans le sauvetage après sinistre en tant qu'Animateur Qualité. Ce rôle dynamique vous permettra de gérer les relations internes et externes, de surveiller la qualité des services et d'analyser les données pour améliorer les performances. Vous serez au cœur d'un réseau engagé, où votre autonomie et votre sens de l'organisation seront essentiels. Avec un environnement de travail stimulant basé à Saint-Étienne, vous bénéficierez d'avantages tels qu'une mutuelle, des primes, et un accès gratuit à une salle de sport. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et avez une formation en QHSE, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle

Primes

Salle de sport avec accès gratuit

Qualifications

• Formation QHSE minimum de type BAC+2.
• Dynamique, autonome, organisé(e) et pédagogique.

Responsabilités

• Gérer les relations internes et externes avec les clients et les compagnies d'assurance.
• Surveiller la qualité et traiter les insatisfactions clients.
• Créer des tableaux croisés dynamiques pour le reporting.

Connaissances

Gestion des relations

Analyse des données

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Autonomie

Organisation

Formation

BAC+2 (BTS, DUT, Licence Pro) en QHSE

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Description

Présentation

L'Agence de recrutement ERGALIS recherche pour son client, un groupement d'entreprises spécialisé dans le sauvetage et la remise en état après sinistre, un Animateur Qualité H/F. Vous évoluez au sein d'un réseau reconnu pour son savoir-faire. Notre client propose diverses prestations de sauvetage après sinistre (incendie, fuite d'eau, dégâts des eaux, accident, explosion, catastrophes naturelles, etc.), sur le plan national et au-delà.

Missions

1. Relations interne et externe
   • Réception d'appels
   • Gestion des boîtes mails
   • Transmission de rapports d'expertise / d'annulation de mission
   • Accusé de réception des demandes de compagnies d'assurance
   • Réattribution de missions (directement du siège, via extranet)
2. Qualité
   • Surveillance des insatisfactions clients à traiter avec chaque membre
   • Relance des membres sur des demandes non traitées
   • Gestion des « cancales » (insatisfaction du gestionnaire de la compagnie d'assurance)
   • Surveillance du respect des délais
   • Alerte des membres lorsque les indicateurs sont en baisse
   • Gestion des demandes des services « qualité » des sociétés d'expertise
   • Reprise des processus de gestion avec les membres (lors du non-respect du processus durant une mission)
   • Préparation et réalisation d'audits
   • Organisation de séminaires et supports de réunions
   • Réalisation de contrôles aléatoires
3. Indicateurs / Reporting
   • Export de fichiers Excel pour analyse
   • Création de tableaux croisés dynamiques
   • Analyse du stock de missions et de l'état d'avancement
   • Création de tableaux mensuels
   • Restitution d'informations aux dirigeants

Informations complémentaires

Zone d'activité : le poste est basé à St-Etienne

Rémunération et avantages : rémunération (0-0€ brut mensuel), mutuelle, primes, salle de sport avec accès gratuit sur site

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (horaires à préciser)

Profil candidat

Vous êtes issu(e) d'une formation QHSE minimum de type BAC+2 (BTS, DUT, Licence Pro). Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et faites preuve de pédagogie. Vous savez prendre des initiatives et maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Expérience

Une première expérience sur un poste similaire est appréciée. Nous attendons votre candidature.

Pour postuler : [e-mail] ou par téléphone au [numéro à préciser].