Animateur Performance (H / F) - Sassenage / Isère (38) - CDD 6 mois

CONSTRUCTEL; Sassenage; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie des réseaux en France recherche un(e) animateur(trice) de performance pour améliorer la qualité de service. Le candidat devra avoir une formation Bac+2, être orienté service et maîtriser l'animation d'équipe. Des compétences en communication et une approche innovante sont essentielles. Ce poste en CDD de 6 mois propose une rémunération à partir de 1840 euros brut par mois.

Prestations

Participation aux bénéfices

Mutuelle Familiale

Prime de vacances BTP

Prime d'ancienneté

Comité Social et Économique

Qualifications

• Profil orienté service avec Bac+2 minimum.
• Capacité à écouter et fédérer les équipes.
• Résolution de problèmes de performance.
• Courage de proposer et innover.
• Excellent communicateur.

Responsabilités

• Animer la performance opérationnelle et suivre les KPIs.
• Coacher et former les équipes à atteindre les objectifs.
• Améliorer la satisfaction client par des actions concrètes.
• Participer aux revues de contrat et construire des relations de confiance.
• Analyser les données pour identifier les tendances.

Connaissances

Orienté service

Capacité à motiver

Esprit analytique

Compétences en communication

Formation

Bac+2 en Génie Industriel ou Gestion de Projets

Description du poste

Leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, l'entreprise propose une offre globale avec l'étude, la construction et la maintenance de réseaux Fibre et Cuivre.

Constructel, c'est également un développement vers des activités en lien avec la transition écologique.

En quelques chiffres, Constructel c'est plus de 66 métiers différents, des activités terrain aux fonctions support, et plus de 20 ans d'expérience.

Appartenant au groupe Visabeira, Constructel est implantée en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que dans plusieurs pays européens.

Vous participez au maintien de la qualité de service de votre secteur, animez la performance et assurez la mise en place d'indicateurs imposés par le(s) client(s).

Vos missions :

1. Animation de la performance : Vous serez le/la pilote de notre excellence opérationnelle. Vous suivrez de près nos indicateurs clés du contrat de service et nos KPIs internes, et les transformerez en leviers d'action pour des résultats concrets.
2. Coaching : Vous coachez, formez et accompagnez nos équipes opérationnelles (internes et partenaires) à maîtriser les outils et les indicateurs essentiels pour tenir nos engagements client.
3. Satisfaction client : Vous détectez les opportunités et proposez des plans d'action concrets pour améliorer la satisfaction client, en assurant le pilotage et le suivi jusqu'à l'atteinte des objectifs.
4. Relation client : Vous participez aux échanges avec nos clients lors des revues de contrat et de performance, afin de construire une relation de confiance et de transparence.
5. Analyse des tendances : En analysant les données, vous identifiez les tendances, les points faibles et les opportunités d'amélioration.
6. Partage des bonnes pratiques : Vous débusquez les réussites, diffusez les bonnes pratiques et promouvez nos standards d'excellence.
7. Respect des règles : Vous appliquez et faites appliquer scrupuleusement les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement pour un environnement de travail sûr et conforme.

Contrat :

Type : CDD 6 mois (évolutif)

Horaire : 35h

Statut : ETAM

Rémunération : À partir de 1840 euros brut / mois, selon profil, en accord avec la grille de la CCN du Bâtiment.

Ce que nous recherchons chez notre futur coéquipier(ère) :

• Un profil orienté service (à partir de Bac+2) : Formation en Génie Industriel, Gestion de Projets, Commerce, ou autodidacte passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client, maîtrisant les indicateurs de performance et leur transformation en actions.
• Une âme d'animateur(trice) et de coach : Capacité à motiver, fédérer, écouter et challenger avec bienveillance, avec une énergie positive comme super-pouvoir.
• L'œil du détective : Résoudre les énigmes de performance, curieux(se), logique et perspicace.
• Le courage de bousculer : Proposer, expérimenter, ne pas se contenter du statu quo.
• Un(e) communicant(e) hors pair : Expliquer des concepts complexes, échanger avec les clients, célébrer les victoires.

Permis B requis.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participation aux bénéfices
• Mutuelle Familiale (prise en charge à 55%)
• Prime de vacances BTP (30% de l’indemnité de congés payés sur les 4 premières semaines)
• Prime d'ancienneté (dès 3 ans)
• Comité Social et Économique (CSE)

Remboursement de 50% des transports en commun.

Les valeurs de Constructel :

Bienveillance : accompagnement des collaborateurs avec respect d'autrui.

Performance : professionnalisme et implication pour des interventions de qualité.

Innovation : audace dans la gestion de projets et l'utilisation des nouvelles technologies.

Responsabilité : engagement environnemental et sociétal, actions pour la biodiversité, insertion et diversité.

Notre ambition : confirmer notre position de leader européen dans le secteur des télécoms et diversifier nos activités en France, Angleterre, Belgique, Danemark, Allemagne, etc.