Anaplan Customer Success Consultant

Bedford Consulting France; Paris; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Bedford Consulting France recrute un consultant en succès client pour offrir un service de haut niveau sur la plateforme Anaplan. Vous serez responsable du soutien technique, de la gestion de la relation client, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Projet et Sales pour anticiper et répondre aux besoins des clients.

Prestations

Formation continue

Environnement de travail sain

Bureaux accessibles dans plusieurs capitales européennes

Qualifications

• Diplôme d’une université ou d’une grande école.
• Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan avec certification Niv. 2.
• Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service auprès des clients.
• Apporter une expertise de haut niveau sur les modèles Anaplan.
• Gérer la relation client sur le long terme et anticiper les besoins.

Connaissances

Capacités relationnelles

Analyse

Résolution de problèmes

Interagir en anglais et en français

Formation

BAC+5

Description du poste

En 2021, on fondait Blooprint avec l’idée de conseiller nos clients depuis la reflexion sur leurs processus de planification jusqu’à la mise en place d’outils innovants et la formation des équipes pour se les approprier.

En 2023, Bedford propose de joindre nos forces pour créer un leader à l’échelle européen. Bedford ? C’est LE cabinet qu’on prenait en exemple depuis longtemps, reconnu chaque année comme “Partner of the year” par Anaplan depuis 2015.

On concilie aujourd’hui le meilleur des deux mondes : une équipe dynamique et très agile de 25 personnes en France et un réseau de 130 Experts à travers l’Europe pour nous aider ou nous inviter sur des projets internationaux.

La prochaine étape ? Grandir et consolider notre position de référence sur le marché Français

Pour y parvenir, nous recherchons des personnes talentueuses et motivées pour relever ce challenge à nos côtés. Car contrairement à l’adage Customer First , ce qui compte avant tout chez nous, c’est vous ! Pour cela, nous sommes soucieux d’offrir un environnement de travail sain et permettant à chacun et chacune de trouver son équilibre pour s’épanouir et exprimer tout son potentiel.

Alors bien sûr, nos clients sont aussi très importants à nos yeux. Ils nous choisissent avant tout pour ce que nous apportons : une expertise de haut niveau sur Anaplan, une culture forte de l’agilité, un véritable esprit d’équipe, un grain de folie pour innover et accompagner au meilleur niveau depuis l’imagination d’une stratégie de planification jusqu’à son usage étendu à toute l’entreprise.

Le choix d’Anaplan : Anaplan est désormais la plateforme Cloud de référence pour moderniser les processus de planification et de pilotage en entreprise. Agile, performante, collaborative, la plateforme Anaplan nous permet de créer rapidement de la valeur auprès de nos clients grâce à des démarches de projet agiles et participatives.

Descriptif du poste

Bedford propose une offre unique de “CARE” pour des clients déjà avertis sur Anaplan. Cette offre se distingue de l’activité TMA, au sens où elle propose une équipe constituée d’experts d’Anaplan pour supporter des clients qui assurent eux-même un premier niveau de maintenance de leurs models Anaplan. Les consultants CARE ont une double casquette technique et commerciale pour gérer la relation avec le client sur une longue durée.

En tant que customer success consultant tu seras garant

• e de la qualité de service auprès de nos clients. Tu interviendras de façon transverse sur plusieurs volets :

Expertise technique et coaching de nos clients

• Apporter une expertise de haut niveau aux questions et requêtes des models builders clients
• Assurer la maintenance et la performance des modèles Anaplan existants
• Gérer l’accès, la sécurité et les tâches de gouvernance liées aux modèles
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions durables

Gestion de la relation client sur le long terme

• Agir en tant que référent
• e des comptes confiés
• Piloter l’ensemble du cycle de service : onboarding, suivi régulier, renouvellement
• Anticiper les besoins clients et les accompagner dans l’évolution de leurs cas d’usage

Faire le pont entre les équipés Projet et Sales

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Projet et Sales
• Analyser la santé des comptes clients et identifier les risques de churn et les opportunités d’expend
• Contribuer à l’enrichissement des offres Care / TMA

Profil recherché

• De formation BAC+5, tu es diplômé
• e d’une université ou d’une grande école.
• Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan (certification Niv. 2 requise)
• Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation

Tes qualités

• Excellentes capacités relationnelles et esprit orienté client
• Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes
• Connaissance d’un ou plusieurs domaines métiers : finance, supply chain, sales performance, etc.
• Tu es à l’aise pour interagir en anglais et en français avec tes collègues et clients
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe
• Forte affinité avec nos valeurs : transparence, entraide, excellence, et zéro ego

Informations complémentaires

• Où ? Full remote depuis la zone EMEA, avec des bureaux accessibles dans certaines capitales européennes (Londres, Paris, Munich, Oslo, …)
• Quoi ? Un CDI
• Comment ? Entretiens par visio
• Rémunération : Selon tes compétences et ton expérience
• Et la formation ? De nombreuses occasions d’apprendre et de te former, car le développement des compétences est au coeur de notre métier

Comment se passe le recrutement ?

• Entretien téléphonique ⇒ Vérifier que nous avons des attentes compatibles
• e de notre équipe autour de ton parcours et de l’expérience d’être consultant chez Bedford
• Test technique ⇒ Un exercice sur Anaplan ou Excel pour évaluer tes compétences techniques
• Entretien Final ⇒ Avec les deux associés pour dessiner ta future trajectoire

Dans le cadre de notre processus de recrutement, des entretiens et une participation à un centre d’évaluation pourront être organisés. Des vérifications préalables à l’embauche peuvent être mises en place pour protéger l'intégrité de nos activités et la sécurité de notre personnel.

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