Anaplan Customer Success Consultant

JR France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un consultant en customer success pour gérer la qualité du service auprès des clients. Ce rôle impliquera la gestion des relations clients et l'amélioration continue des solutions Anaplan. Vous serez également responsable de l'anticipation des besoins clients, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Pro Services et Sales. Un environnement de travail collaboratif et une forte culture d'entreprise vous attendent.

Prestations

Politique Remote First

Mutuelle prise en charge à 100%

Frais de transports en commun pris en charge à 100%

Tickets restaurant

Macbook et outils de travail fournis

Formation continue

Qualifications

• Diplôme d’une université ou d’une grande école de BAC+5.
• Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan avec certification Niv. 2.
• Bonne maîtrise technique des modèles Anaplan.

Responsabilités

• Agir en tant que référent·e principal·e des comptes confiés.
• Piloter le cycle de service : onboarding, suivi régulier, renouvellement.
• Assurer la maintenance et performance des modèles Anaplan existants.

Connaissances

Excellentes capacités relationnelles

Sens de l’analyse

Résolution de problèmes complexes

Interagir en anglais

Organisation

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Formation

Diplôme BAC+5

Outils

Anaplan

Description du poste

La petite histoire :

? En 2021, on fondait Blooprint avec l’idée de conseiller nos clients depuis la reflexion sur leurs processus de planification jusqu’à la mise en place d’outils innovants et la formation des équipes pour se les approprier.

? En 2023, Bedford propose de joindre nos forces pour créer un leader à l’échelle européen. Bedford ? C’est LE cabinet qu’on prenait en exemple depuis longtemps, reconnu chaque année comme “Partner of the year” par Anaplan depuis 2015.

?? On concilie aujourd’hui le meilleur des deux mondes : une équipe dynamique et très agile de 20 personnes en France et un réseau de 130 Experts à travers l’Europe pour nous aider ou nous inviter sur des projets internationaux.

? La prochaine étape ? Grandir pour devenir la référence en France sur notre marché.

Pour y parvenir, nous recherchons des personnes talentueuses et motivées pour relever ce challenge à nos côtés. Car contrairement à l’adage Customer First , ce qui compte avant tout chez nous, c’est vous ! Pour cela, nous sommes soucieux d’offrir un environnement de travail sain et permettant à chacun et chacune de trouver son équilibre pour s’épanouir et exprimer tout son potentiel.

Alors bien sûr, nos clients sont aussi très importants à nos yeux. Ils nous choisissent avant tout pour ce que nous apportons : une expertise de haut niveau sur Anaplan, une culture forte de l’agilité, un véritable esprit d’équipe, un grain de folie pour innover et accompagner au meilleur niveau depuis l’imagination d’une stratégie de planification jusqu’à son usage étendu à toute l’entreprise.

Le choix d’Anaplan : Anaplan est désormais la plateforme Cloud de référence pour moderniser les processus de planification et de pilotage en entreprise. Agile, performante, collaborative, la plateforme Anaplan nous permet de créer rapidement de la valeur auprès de nos clients grâce à des démarches de projet agiles et participatives.

Descriptif du poste

En tant que costumer success consultant tu seras garant·e de la qualité de service auprès de nos clients. Tu interviendras de façon transverse sur plusieurs volets :

Gestion de la relation client

• Agir en tant que référent·e principal·e des comptes confiés
• Piloter l’ensemble du cycle de service : onboarding, suivi régulier, renouvellement
• Anticiper les besoins clients et les accompagner dans l’évolution de leurs cas d’usage

Exploitation et amélioration continue

• Assurer la maintenance et la performance des modèles Anaplan existants
• Gérer l’accès, la sécurité et les tâches de gouvernance liées aux modèles
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions durables
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Pro Services et Sales
• Analyser la santé des comptes clients et identifier les risques de churn
• Contribuer à l’enrichissement des offres Care / Services Gérés
• Maintenir une base de données client structurée et à jour
• Produire les reportings nécessaires à la gouvernance des comptes
• Participer à l’amélioration continue des processus internes

Profil recherché

• De formation BAC+5, tu es diplômé·e d’une université ou d’une grande école.
• Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan (certification Niv. 2 requise)
• Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation

Tes qualités

• Excellentes capacités relationnelles et esprit orienté client
• Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes
• Connaissance d’un ou plusieurs domaines métiers : finance, supply chain, sales performance, etc.
• Tu es à l’aise pour interagir en anglais avec tes collègues et clients
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe
• Forte affinité avec nos valeurs : transparence, entraide, excellence, et zéro ego

Informations complémentaires

• Où ? En région parisienne ou en remote depuis une autre ville française
• Quoi ? Un CDI
• Comment ? Entretien téléphonique / entretien en face à face
• Rémunération : Selon tes compétences et ton expérience, transparente et basée sur une grille objective
• Quels avantages ?
• Politique “Remote First” : tu pourras travailler sur site client, au bureau ou à domicile selon les cas
• Mutuelle prise en charge à 100 % : Une excellente assurance santé (Alan) pour te couvrir
• Frais de transports en commun pris en charge à 100%
• Ticket restaurant nouvelle génération : Swile
• Macbook et l’ensemble des outils qui vont bien !
• Et la formation ? De nombreuses occasions d’apprendre et de te former, car le développement des compétences est au coeur de notre métier

Comment se passe le recrutement ?

• Entretien téléphonique ⇒ Vérifier que nous avons des attentes compatibles
• Meet the team ⇒ Echange avec un·e consultant·e de notre équipe autour de ton parcours et de l’expérience d’être consultant chez Bedford
• Test technique ⇒ Un exercice sur Anaplan ou Excel pour évaluer tes compétences techniques
• Entretien Final ⇒ Avec les deux associés pour dessiner ta future trajectoire

Dans le cadre de notre processus de recrutement, des entretiens et une participation à un centre d’évaluation pourront être organisés. Des vérifications préalables à l’embauche peuvent être mises en place pour protéger l'intégrité de nos activités et la sécurité de notre personnel.