Anaplan Customer Success Consultant

Bedford Consulting France; Paris; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil européen recherche un consultant en succès client pour apporter une expertise sur Anaplan. Vous serez responsable de la qualité du service et de la relation avec les clients. Ce rôle nécessite un diplôme Bac+5, au moins 2 ans d'expérience sur Anaplan, et de solides compétences relationnelles. Télétravail possible depuis la zone EMEA.

Prestations

Formations continues

Rémunération selon profil

Entretien en visioconférence

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience sur Anaplan, certification Niveau 2 requise.
• Maîtrise technique des modèles et de leur exploitation.
• Capacités relationnelles et sens du client.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service auprès des clients.
• Assurer la maintenance et la performance des modèles existants.
• Anticiper les besoins et accompagner l’évolution des cas d’usage.

Connaissances

Capacités relationnelles

Analyse

Résolution de problèmes complexes

Connaissance des domaines métiers

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Aisance en anglais et français

Formation

Diplôme Bac+5

Outils

Anaplan

Excel

Description du poste

La petite histoire :

En 2021, nous avons fondé Blooprint avec l’idée de conseiller nos clients depuis la réflexion sur leurs processus de planification jusqu’à la mise en place d’outils innovants et la formation des équipes pour s’en approprier.

En 2023, Bedford propose de joindre nos forces pour créer un leader à l’échelle européenne. Bedford ? C’est LE cabinet que nous prenions en exemple depuis longtemps, reconnu chaque année comme “Partner of the year” par Anaplan depuis 2015.

Nous combinons aujourd’hui le meilleur des deux mondes : une équipe dynamique et très agile de 25 personnes en France et un réseau de 130 Experts à travers l’Europe, pour nous aider ou nous inviter sur des projets internationaux.

La prochaine étape ? Grandir et consolider notre position de référence sur le marché français.

Pour y parvenir, nous recherchons des personnes talentueuses et motivées pour relever ce challenge à nos côtés. Car contrairement à l’adage Customer First, ce qui compte avant tout chez nous, c’est vous ! Nous sommes soucieux d’offrir un environnement de travail sain, permettant à chacun de trouver son équilibre, de s’épanouir et d’exprimer tout son potentiel.

Nos clients sont également très importants à nos yeux. Ils nous choisissent pour notre expertise de haut niveau sur Anaplan, notre culture forte d’agilité, notre esprit d’équipe, notre capacité d’innovation, et notre accompagnement depuis la conception stratégique jusqu’à l’usage étendu à toute l’entreprise.

Le choix d’Anaplan : Anaplan est désormais la plateforme Cloud de référence pour moderniser les processus de planification et de pilotage en entreprise. Agile, performante, collaborative, elle permet de créer rapidement de la valeur grâce à des démarches de projet participatives et adaptatives.

Descriptif du poste :

Bedford propose une offre unique de “CARE” pour des clients déjà expérimentés sur Anaplan. Elle se distingue de l’activité TMA en proposant une équipe d’experts pour supporter des clients qui assurent eux-mêmes la maintenance de leurs modèles Anaplan. Les consultants CARE ont une double casquette technique et commerciale pour gérer la relation client sur le long terme.

En tant que customer success consultant, vous serez garant :

• de la qualité du service auprès de nos clients, en intervenant de manière transverse :

Expertise technique et coaching :

Apporter une expertise de haut niveau aux questions et requêtes des modèles des clients

Assurer la maintenance et la performance des modèles existants

Gérer l’accès, la sécurité et la gouvernance des modèles

Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions durables

Gestion de la relation client sur le long terme :

Être le référent principal des comptes confiés

Piloter l’ensemble du cycle de service : onboarding, suivi, renouvellement

Anticiper les besoins et accompagner l’évolution des cas d’usage

Faire le pont avec les équipes Projet et Sales :

Collaborer étroitement avec ces équipes

Analyser la santé des comptes et identifier risques et opportunités

Contribuer à l’enrichissement des offres Care / TMA

Profil recherché :

Diplômé d’un Bac+5 d’une université ou grande école

Minimum 2 ans d’expérience sur Anaplan (certification Niveau 2 requise)

Bonne maîtrise technique des modèles et de leur exploitation

Qualités :

Excellentes capacités relationnelles et esprit client

Sens de l’analyse et résolution de problèmes complexes

Connaissance dans un ou plusieurs domaines métiers : finance, supply chain, sales performance, etc.

Aisance en anglais et français

Organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe

Alignement avec nos valeurs : transparence, entraide, excellence, zéro ego

Informations complémentaires :

Full remote depuis la zone EMEA, avec bureaux dans certaines capitales européennes

Contrat CDI

Entretiens par visio

Rémunération selon profil

Formations continues pour le développement des compétences

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique pour vérifier la compatibilité

Meet the team : échange avec un consultant

Test technique (Anaplan ou Excel)

Entretien final avec les associés

Note importante :

Des entretiens et évaluations peuvent être organisés dans le cadre du recrutement. Des vérifications préalables peuvent être effectuées pour assurer la sécurité et l’intégrité de nos activités.