Analytical Service Manager (ASM) / Chargé(e) de relation client secteur santé animale

Eurofins USA; Moulins; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services bio-analytiques recherche un(e) Analytical Service Manager (ASM) basé(e) à Moulins. Dans ce rôle, vous assurerez la relation technique avec les clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client. Le candidat idéal possède une formation scientifique Bac +5 et des compétences solides en communication et en gestion de projet. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique pour optimiser les services offerts et améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac +5 dans le domaine scientifique.
• Expérience souhaitée dans le secteur de l'analyse.
• Maîtrise des outils techniques et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique entre laboratoire et clients.
• Collaborer avec le responsable commercial pour le suivi client.
• Gérer les réclamations clients et les répondre efficacement.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Communication écrite

Communication orale

Gestion du stress

Formation

Baccalauréat + 5 dans le domaine du laboratoire

Baccalauréat + 2 avec expérience

Outils

Word

Excel

Description du poste

Analytical Service Manager (ASM) / Chargé(e) de relation client secteur santé animale

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6.5 milliards d’euros en 2023 et un effectif de 62 000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 62 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.
Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Le laboratoire Eurofins Cœur de France, situé à Moulins (Allier), est un site multi-activités intervenant dans les domaines de la santé animale, de l’hydrologie et de l’agroalimentaire. Il fait partie du réseau Eurofins, leader mondial des services bio-analytiques, et emploie environ 75 collaborateurs.

Le laboratoire recherche un(e) Analytical Service Manager (ASM) pour intégrer le service client et accompagner l’équipe en place, sur le périmètre santé animale

Intégré(e) à une équipe dynamique de 5 collaborateurs, vous êtes l’expert technique de référence auprès de nos clients et de nos services internes. Votre rôle d’interface est essentiel pour garantir la qualité du service analytique et la satisfaction client.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Être l’interlocuteur technique privilégié entre le laboratoire et les clients, en assurant un suivi rigoureux des prestations et en expliquant les résultats de façon claire et pédagogique.
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial pour assurer un suivi personnalisé des clients de votre secteur (rendez-vous physiques, appels téléphoniques, analyse des enquêtes de satisfaction).
• Paramétrer et optimiser le LIMS pour améliorer la gestion des données analytiques.
• Prendre en charge les réclamations clients : analyse des causes, coordination des investigations et formulation des réponses.
• Élargir votre champ d’action à d’autres secteurs comme l’alimentaire et/ou l’environnement, selon les besoins du laboratoire.
• Participer activement à l’amélioration continue du service en identifiant des axes d’optimisation (qualité, efficacité, satisfaction).

Formation initiale :Baccalauréat + 5 dans le domaine du laboratoire (vétérinaire, médecin, pharmacien, ingénieur, master ou équivalent ...) ou Baccalauréat + 2 avec expérience dans le domaine concerné

Vous avez les qualités suivantes :rigueur, organisation, sens critique, maîtrise des outils word et excel, bon niveau de communication écrite et orale, bonne gestion du stress

Poste basé à Moulins dans l’Allier 03,
CDI
Disponibilité : dès que possible