Analyste Technico-Fonctionnel H/F

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Communautés dynamiques

Meet ups

Formations

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier génération

Résumé du poste

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F, CDI, à Lyon. Vous rejoindrez une squad Agile dans le secteur bancaire pour travailler sur une solution IA de redirection d'appels et assurer le lien entre métier et développement.

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en analyste technico-fonctionnel ou business analyst, avec une expérience sur des solutions téléphonie/Call Center comme Odigo ou Genesys. Compétences BI et analyse de données requises, profil hybride et autonome.

Qualifications

• 5 années d'expérience minimum en analyste technico-fonctionnel ou business analyst.
• Expérience confirmée sur une solution de téléphonie/callcenter (Odigo, Genesys ou équivalent).
• Profil hybride fonctionnel & technique, autonomie et curiosité technique.

Responsabilités

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à la solution IA de redirection d'appels (Téléphonie/IA).
• Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes techniques/dev.
• Contribuer aux travaux d'analyse de données et de BI ( reporting ).
• Participer aux cérémonies agiles au sein de la squad.
• Mettre les mains dans le cambouis sur des sujets techniques (paramétrage, tests, configuration d'outils).

Connaissances

Analyse fonctionnelle

Analyse de données

BI reporting

Communication

Autonomie

Outils

Odigo

Genesys

Description du poste

• Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

Description du poste

NEXTON recrute un Analyste Technico-Fonctionnel H/F, en CDI, à Lyon !

Ton futur environnement de travail :

Tu intégreras une squad Agile au sein d'un acteur majeur de la monétique et des solutions technologiques pour le secteur bancaire (informatique, automates, fiduciaire). L'équipe travaille sur une solution IA de redirection d'appels, dans une organisation en mode produit où chaque Business Analyst pilote son propre périmètre.

• Analyser les besoins fonctionnels et techniques liés à la solution de redirection d'appels (IA/téléphonie).
• Assurer le lien entre les équipes métier et les équipes techniques/dev.
• Contribuer aux travaux d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Participer aux cérémonies agiles au sein de la squad.
• Mettre les mains dans le cambouis sur les sujets techniques sans être en développement pur (paramétrage, tests, configuration d'outils).

Tu justifies d'un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste d'analyste technico-fonctionnel ou business analyst, avec une expérience confirmée sur une solution de téléphonie/callcenter type Odigo, Genesys ou équivalent.

• Réelle appétence technique (paramétrage, configuration, tests) — profil non-développeur mais qui aime mettre les mains dans le cambouis.
• À l'aise sur les sujets d'analyse de données et de BI (comparatifs, reporting).
• Bon communicant, capacité à recueillir et formaliser des besoins auprès de différents interlocuteurs.
• Autonomie et curiosité technique, profil hybride entre fonctionnel et technique.

Informations complémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.