ANALYSTE SUPPORT METIER- H/F

Groupe Pomona; Antony; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Job summary

Groupe Pomona recherche un Analyste support métiers en CDI pour intégrer l’équipe Vente au sein de la DSI. Vous gérez le support quotidien des utilisateurs, traitez les incidents de A à Z et garantissez un accueil téléphonique de qualité.

Vous analysez et optimisez les traitements des incidents, proposez des actions correctives, et participez activement aux campagnes de tests et à la mise à jour de la documentation.

Qualifications

• Expérience opérationnelle dans les domaines Achat, Vente, Logistique ou Finance.
• Bonne écoute et empathie pour comprendre les besoins utilisateurs.
• Esprit d'analyse pour prioriser et proposer des actions.
• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Gérer le support et la relation utilisateur au quotidien, traiter les incidents de A à Z dans l’outil dédié et assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Analyser et optimiser le traitement des incidents en priorisant selon l’urgence et l’impact métier.
• Contribuer à l’amélioration continue et aux activités du service en produisant des statistiques et en maintenant la documentation.

Skills

Écoute active

Empathie

Esprit d'analyse

Aisance relationnelle

Rigueur

Job description

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir les clients.

Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.

Aujourd'hui, nous recherchons un Analyste support métiers en CDI pour inrégrer l'équipe VENTE au sein de la DSI.

Gérer le support et la relation utilisateur au quotidien : traiter les incidents de A à Z (création, suivi, résolution, clôture) dans l'outil dédié et assurer un accueil téléphonique garantissant la satisfaction client .

Analyser et optimiser le traitement des incidents : prioriser selon l'urgence et l'impact métier, proposer des actions correctives et des bonnes pratiques, tout en développant vos compétences pour limiter les escalades vers la DSI .

Contribuer à l'amélioration continue et aux activités du service : produire les statistiques de suivi, participer aux campagnes de tests et maintenir la documentation à jour .

Le meilleur profil, c'est peut-être le vôtre !

Si nos utilisateurs peuvent travailler sereinement au quotidien, c’est aussi parce que notre équipe support fait le maximum pour les satisfaire .

Nous recherchons une personne dotée d'une expérience opérationnelle dans son domaine (Achat, Vente, Logistique, Finance) ou d'une première expérience en hotline métier . Vous faites preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'empathie, d'esprit d'analyse et d'une aisance relationnelle naturelle . Si en plus, vous êtes rigoureux et avez un sens de la pédagogie, c'est encore mieux !

Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d'esprit de Pomona. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !

Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

Devenir Analyste Support Métier, c'est participer activement au bon fonctionnement applicatif de nos équipes .

Et surtout, bénéficier d'une rémunération attractive : un fixe + variable (intéressement/participation)

Puis, c'est évoluer dans un groupe à l'actionnariat familial stable, et être au cœur d'une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label "Engagé RSE" avec un niveau exemplaire)

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et plus de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer !

Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins des chefs au plus haut niveau.