Analyste Support Informatique Anglais Courant H / F

Neithwork; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un technicien support informatique avec au moins 3 ans d'expérience, idéalement dans un cabinet d'avocats. Vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, du dépannage des problèmes matériels, et de la coordination des installations audio-vidéo. Une excellente connaissance de Microsoft Office et un bon niveau d'anglais sont requis.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un cabinet d'avocats.
• Excellente connaissance des systèmes de conférences et de la sécurité informatique.
• Anglais courant (B2+ / C1) requis.

Responsabilités

• Recevoir et prioriser les demandes des utilisateurs.
• Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Gérer les équipements et la documentation technique.

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets

Assistance aux utilisateurs

Communication technique

Support à distance

Formation

Bac +3 / Licence en informatique

Outils

Microsoft Office

Windows

Outils MDM

VPN

Description du poste

Support auprès des utilisateurs internes :

1. Recevoir les demandes ou les problèmes ;
2. Gérer et prioriser les demandes et les problèmes ;
3. Analyser et diagnostiquer les demandes et les problèmes ;
4. Résoudre les problèmes ou faire les escalades auprès de l'équipe informatique globale si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre ;
5. Faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement, et leur fournir un retour sur la solution apportée ;
6. Répondre aux questions des utilisateurs concernant les systèmes d'accès à distance du Cabinet.

Support technique divers :

1. Résoudre les problèmes matériels de tous les appareils utilisés par le Cabinet ;
2. Assurer le dépannage et le support des outils juridiques locaux non propres au Cabinet (par ex. : logiciel de dépôt judiciaire) ;
3. Dépanner et résoudre les incidents en collaboration avec des parties externes et des prestataires ;
4. Fournir une assistance informatique à domicile selon les besoins ;
5. Coordonner, préparer et tester les installations audio-vidéo et les conférences avec les acteurs internes et externes ;
6. Coordonner avec les partenaires chargés de la maintenance et assurer la disponibilité et la qualité des services audio-vidéo.

Ticketing :

1. Enregistrer avec précision les appels, les mails et les chats dans le système de gestion des tickets et documenter les incidents (y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées) ;

Gestion informatique et bureautique :

1. Gestion des équipements (ordinateurs portables, téléphones mobiles, clés USB) dans le système de gestion des équipements ;
2. Mise au rebut des équipements ;
3. Gestion des utilisateurs ;
4. Assister les équipes globales dans l'exécution de projets et de tâches spécifiques (ex. : déploiement de téléphones, d'applications) ;
5. Création des procédures et documentation du bureau local.

Qualifications :

• Bac +3 / Licence en informatique ou formation informatique équivalente ;
• Au moins 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un cabinet d'avocats ;
• Excellente connaissance de Microsoft Office, DMS / GED, Outlook, Windows ;
• Bonne connaissance des applications Windows, équipements mobiles, solutions MDM, systèmes de conférence, VPN ;
• Connaissance de base en cryptage, pare-feux, sécurité informatique, virtualisation, Active Directory, Exchange ;
• Certifications : CompTIA A+, MCP ;
• Anglais courant (B2+ / C1) ;
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques ;
• Esprit d'équipe, bon relationnel, sens du service client ;
• Organisation, discrétion, flexibilité ;
• Disponibilité pour astreinte un week-end sur quatre et certains jours fériés.

Ce poste est actuellement actif et la description est complète.