Analyste Support Cloud L1 (F / H)

Orange Business; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui se positionne comme un leader dans l'intégration numérique en Europe. Ce rôle au sein du Service Desk France vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement technologique en constante évolution, où vous serez le premier niveau d'intervention pour garantir la qualité des services. Vous aurez la responsabilité de superviser les services, de résoudre des problèmes complexes et de former les nouvelles recrues. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux de faire partie d'une équipe collaborative, cette aventure est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative de 2 à 5 ans dans un environnement de supervision.
• Capacité à travailler en équipe et à transmettre des connaissances.

Responsabilités

• Supervision des services et traitement des événements en mode préventif.
• Accompagnement des collaborateurs juniors et résolution de sollicitations complexes.

Connaissances

Unix

Windows

Cloud Public

Kubernetes

Virtualisation

Docker

Ansible

Gestion du stress

Diagnostic et résolution

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Bac +5 en informatique

Description du poste

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous !

Vous souhaitez travailler dans un environnement « drivé » par la technologie et vous êtes à l’aise avec un environnement en forte évolution ?

Vous souhaitez évoluer au sein de la chaine de soutien vers l’expertise technique ou dans le domaine de la relation client ?

Rejoignez le Service Desk France dans une équipe qui favorise le travail collaboratif et le développement des savoir-faire.

De votre satisfaction dépend celle de nos clients !

Votre mission si vous l’acceptez...

1er niveau d’intervention de la chaine de soutien, vous :

• Veillez au bon fonctionnement des services opérés par notre Direction pour nos clients,
• Garantissez la qualité de service attendus et le respect des engagements pris,
• Prenez en charge les demandes immédiates et planifiées,
• Etes responsable du suivi des sollicitations.

Lead technique sur votre périmètre, vous :

• Accompagnez la montée en compétences des collaborateurs juniors et êtes garant(e) de leur autonomie.
• Aidez dans la résolution des sollicitations complexes.

Vos activités au quotidien…

• Supervision des services et de ses composants.
• Maintien du niveau de pertinence de la supervision : vérification des tests et détection d’anomalies.
• Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des événements issus de la supervision en mode préventif ou curatif.
• Qualification et traitement (diagnostic et résolution) des sollicitations issues du portail clients.
• Communication clients dans le cadre de la gestion des événements et sollicitations en lien avec son service.
• Réalisation des opérations de déploiement dans le respect des procédures.
• Vérification quotidienne de l’état de la production.
• Exploitation des sauvegardes.
• Mise à jour des référentiels documentaires.
• Organisation d’atelier de partage des connaissances.

Vos atouts…

• Posséder un savoir-faire technologique (Unix, Windows, Cloud Public, Kubernetes, Virtualisation, Docker, Ansible …) et l’entretenir.
• Savoir gérer son stress et être réactif dans les situations d’urgence.
• Avoir la capacité à réaliser un diagnostic et trouver des solutions.
• Apprécier et favoriser le travail en équipe, volonté d’apprendre et transmettre.
• Être autonome et en capacité de prioriser le travail.
• Être disponible pour un emploi du temps flexible et des astreintes planifiées.
• Être à l’aise avec l’anglais (essentiellement écrit).

Votre formation…

• Diplômé(e) Bac +2 à Bac + 5 en informatique, vous disposez d’une expérience significative (idéalement 2 à 5 ans d'expérience) dans un environnement de supervision ou d'exploitation.