Analyste support client F / H (CDI)

ENOSI RH; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise à taille humaine, spécialisée dans l'intégration d'applications pour la gestion de la relation client, recherche un Analyste Support Client. Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement des incidents et des demandes des clients, tout en optimisant les processus en place. Vous rejoindrez une équipe dynamique qui valorise la collaboration et l'écoute. Avec un fort investissement en R&D, cette structure offre un environnement de travail agréable et innovant. Si vous avez une solide expérience en support client et un bon relationnel, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Environnement de travail agréable

Matériel mis à disposition

Investissement en R&D

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
• Diplôme en informatique requis, Bac+2 minimum.

Responsabilités

• Traitement des incidents et demandes clients avec analyse et résolution.
• Communication interne et externe via outils et échanges téléphoniques.
• Optimisation des process et étude des KPI.

Connaissances

Capacité d'écoute

Relationnel

Sens du service

Communication

Travail en équipe

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)

Outils

CRM

Outil de ticketing

Bases de données

Description du poste

Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.

Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients. Il travaille notamment avec des grands comptes de la région.

Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu'Analyste Support Client F / H.

Vous ferez dans ce cadre partie de l'équipe Exploitation / Support.

Responsabilités :

• Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :
• Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients
• Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.)
• L'étude des KPI et des remontées clients
• L'exploitation de systèmes client :
• Réalisation de configurations
• Optimisation des process

L'environnement technique :

• Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client
• Bases de données
• Applications, logiciels (CRM, etc.)

Votre profil :

• Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)
• Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle
• Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service
• Disposant d'un bon niveau de communication
• Sachant travailler en équipe

Pourquoi les rejoindre :

• Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs
• Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes
• Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.

Possibilités de HNO.

Rémunération selon expérience.