Analyste Support Automates et Relation Client - Niveau 2 ou 3 H/F

Hellowork; Schiltigheim; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

Stratégies recherche un/une Analyste Support Automates et Relation Client (Niveau 2 ou 3) pour intervenir sur des automates bancaires et le support technique lié, au sein de la direction technique à Schiltigheim.

Le poste, CDI, offre une montée en compétences en analyse comportementale et en gestion d’incidents complexes, avec une forte dimension relation client et respect des KPI. Télétravail partiel possible selon les règles internes et mobilité nationale/internationale proposée.

Qualifications

• Vous avez une expérience d'au moins 2 ans en support technique (niveau 2 ou 3), idéalement dans le domaine monétique, bancaire ou sur les automates
• Vous disposez de réelles compétences en analyse fonctionnelle, diagnostic d'incidents complexes et identification de pannes répétitives
• Vous possédez un excellent sens du relationnel client et une parfaite maîtrise de la communication téléphonique avec des intervenants techniques
• Vous faites preuve d'une grande rigueur opérationnelle et d'un strict respect des horaires de service et des engagements contractuels (KPI)
• Vous êtes à l'aise dans la rédaction de synthèses d'analyses, de bilans bénéfice/risque et de procédures techniques
• Une connaissance approfondie de l'écosystème des automates bancaires et des flux monétiques est un plus

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 émis par les mainteneurs et assurer le support aux techniciens en intervention sur site dans le respect des KPI
• Réaliser l'analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires (GAB) au niveau unitaire ou sur l'ensemble d'un parc, afin de mettre en lumière les comportements anormaux
• Identifier et assurer le suivi des automates en récidive ou rechute (analyse des pannes itératives ou variées, décision d'actions de remédiation, suivi spécifique)
• Suivre les dossiers de vandalismes, les escalades et le traitement des réclamations
• Prendre en charge, déclarer et suivre les incidents impactant le service, tout en participant aux instances dédiées
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants concernés
• Contribuer à la rédaction, à l'enrichissement et au maintien à jour des procédures et de la base de connaissances

Skills

Support technique

Analyse fonctionnelle

Relation client

Gestion des incidents

KPI

Rédaction de synthèses

Tools

Outils de ticketing

Gestion d’incidents

Base de connaissances

Job description

Analyste Support Automates et Relation Client - Niveau 2 ou 3 H/F

Date de publication

Type de contrat

Secteur

Lieu

Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. Parce que nous sommes une société connectée, nous misons sur la connexion des technologies, des objets et des personnes pour apporter des réponses aux grands défis actuels de notre société (environnement, santé, sécurité...). Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'innovation et de transformation, des technologies embarquées à l'application métier en passant par le cloud et la science des données. Nous comptons sur nos 950 Linkers présent.e.s sur 15 agences réparties dans le monde (France, Benelux, Canada et Maroc).

Vous êtes lassé du support de premier niveau sans réelle analyse technique ? Vous souhaitez aller au-delà du simple décroché d'appels et piloter de véritables analyses comportementales de parc ? Vous recherchez un poste où votre rigueur et votre sens de la relation client sont pleinement valorisés ?

La vie chez IT Link

Pourquoi nous recrutons ?

• Dans le cadre du renforcement des équipes d'un acteur majeur des solutions de paiement et de la monétique bancaire, nous recrutons deux Analystes Support Automates et Relation Client (Niveau 2 ou 3) pour un démarrage prévu début décembre 2026. Poste basé dans les locaux et équipes projets du client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Chez IT Link, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous intégrez une communauté certifiée Great Place to Work. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? Que la qualité de vie au travail et votre épanouissement sont au coeur de notre culture. 80% de nos Linkers sont fiers de déclarer qu'ils travaillent pour IT Link, et ce n'est pas un hasard.

Un accompagnement sur mesure

• Votre manager est un véritable partenaire. Vous bénéficiez d'un suivi régulier de vos projets tous les 3 mois, pour un accompagnement optimal. Votre entretien annuel est une vraie occasion d'échanger sur votre parcours et de le valoriser.
• Résultat ? 96,5% de nos collaborateurs se disent satisfaits de leur manager et 88% estiment que le management leur fait confiance sans contrôle constant. C'est aussi grâce à ce suivi que 100% de nos collaborateurs en activité ont été augmentés en 2024, et plus d'un sur trois est formé chaque année.

Une équipe soudée

• L'ambiance d'équipe est une de nos forces, elle prend vie autour de nombreux événements : soirée annuelle, afterworks trimestriels, RDV tech...89% de nos Linkers estiment pouvoir compter sur la solidarité entre collègues.

Des projets de qualité

• Vous avez soif de nouveaux défis ? La transversalité est un atout majeur chez nous. Vous pourrez explorer différents secteurs d'activité (mobilité, énergie, santé, industrie...) et enrichir votre parcours de nouvelles expériences techniques. D'ailleurs, en moyenne, sur les 6 derniers mois, 92,3% des répondants à notre enquête interne sont satisfaits de leur projet, preuve de la pertinence de nos sujets.
• Et si vous rêviez d'ailleurs ? Nous offrons la possibilité d'une mobilité géographique nationale ou internationale (Canada, Benelux, Maroc) au sein du groupe. L'idée est simple : si vous souhaitez changer de région ou de pays, nous vous accompagnons dans les démarches administratives.

Le poste

L'environnement de travail Vous intégrez la Direction Technique, au sein du service Gestion et Supervision des Automates (GSA) d'un leader des systèmes d'information monétiques et des paiements. Le service assure la prise en charge des sollicitations sur automates bancaires, la gestion des changements, le support au déploiement de nouvelles solutions, le diagnostic approfondi des dysfonctionnements ainsi que l'animation de la relation avec les banques clientes et leurs prestataires de maintenance.

Les missions

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 émis par les mainteneurs et assurer le support aux techniciens en intervention sur site dans le respect des KPI
• Réaliser l'analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires (GAB) au niveau unitaire ou sur l'ensemble d'un parc, afin de mettre en lumière les comportements anormaux
• Identifier et assurer le suivi des automates en récidive ou rechute (analyse des pannes itératives ou variées, décision d'actions de remédiation, suivi spécifique)
• Suivre les dossiers de vandalismes, les escalades et le traitement des réclamations
• Prendre en charge, déclarer et suivre les incidents impactant le service, tout en participant aux instances dédiées
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants concernés
• Contribuer à la rédaction, à l'enrichissement et au maintien à jour des procédures et de la base de connaissances

L'environnement technique

• Automates bancaires (GAB), systèmes d'information monétiques et bancaires
• Outils de gestion des incidents, de ticketing et bases de connaissances

Contrat CDI pour IT Link France

Poste basé à Schiltigheim (67300), Espace Européen de l'Entreprise

Télétravail en alternance selon les règles en vigueur au sein de la structure

Salaire : 35-40k bruts annuels

Votre profil

Ce poste est fait pour vous si...

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support technique (niveau 2 ou 3), idéalement dans le domaine monétique, bancaire ou sur les automates
• Vous disposez de réelles compétences en analyse fonctionnelle, diagnostic d'incidents complexes et identification de pannes répétitives
• Vous possédez un excellent sens du relationnel client et une parfaite maîtrise de la communication téléphonique avec des intervenants techniques
• Vous faites preuve d'une grande rigueur opérationnelle et d'un strict respect des horaires de service et des engagements contractuels (KPI)
• Vous êtes à l'aise dans la rédaction de synthèses d'analyses, de bilans bénéfice/risque et de procédures techniques
• Une connaissance approfondie de l'écosystème des automates bancaires et des flux monétiques est un plus

Cependant, le poste risque de ne pas vous convenir si ...

• Vous cherchez un poste de développement informatique pur ou d'architecture logicielle
• Vous n'êtes pas à l'aise avec la gestion d'appels entrants et le support technique opérationnel en temps réel
• Le respect d'horaires cadrés par roulement (différents types de plages entre 07h55 et 18h00 du lundi au vendredi) ne correspond pas à vos attentes.