Analyste du support technique

IT Link Group; Schiltigheim; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité géographique possible

Job summary

IT Link France recrute deux Analystes Support Automates et Relation Client de niveau 2 ou 3 pour un démarrage début décembre 2026. Poste basé à Schiltigheim, CDI, dans une équipe technique dédiée aux automates bancaires et à la monétique.

Vous réaliserez l’analyse comportementale des parcs, assurerez le support auprès des techniciens et assurerez le reporting auprès des banques clientes, avec mobilité nationale ou internationale envisagée selon les projets.

Qualifications

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 et soutenir les techniciens sur site.
• Réaliser l’analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires.
• Identifier et suivre les automates en récidive ou rechute et proposer des remédiations.
• Suivre les dossiers de vandalisme, les escalades et le traitement des réclamations.
• Prendre en charge, déclarer et suivre les incidents impactant le service, et participer aux instances.
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 et soutenir les techniciens sur site.
• Réaliser l’analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires (GAB).
• Identifier et assurer le suivi des automates en récidive ou rechute et proposer des remédiations.
• Suivre les dossiers de vandalismes, les escalades et les réclamations.
• Prendre en charge et suivre les incidents impactant le service, participer aux instances dédiées.
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants.
• Contribuer à la rédaction et au maintien des procédures et de la base de connaissances.

Skills

Support technique N2/N3

Analyses comportementales

Relation client

Gestion des incidents

Tools

Outils de ticketing

Base de connaissances

Job description

Vous êtes lassé.e du support de premier niveau sans réelle analyse technique ? Vous souhaitez aller au-delà du simple décroché d'appels et piloter de véritables analyses comportementales de parc ? Vous recherchez un poste où votre rigueur et votre sens de la relation client sont pleinement valorisés ?

La vie chez IT Link

Pourquoi nous recrutons ?

• Dans le cadre du renforcement des équipes d'un acteur majeur des solutions de paiement et de la monétique bancaire, nous recrutons deux Analystes Support Automates et Relation Client (Niveau 2 ou 3) pour un démarrage prévu début décembre 2026. Poste basé dans les locaux et équipes projets du client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Chez IT Link, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous intégrez une communauté certifiée Great Place to Work. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? Que la qualité de vie au travail et votre épanouissement sont au cœur de notre culture. 80% de nos Linkers sont fiers de déclarer qu'ils travaillent pour IT Link, et ce n'est pas un hasard.

Un accompagnement sur mesure

• Votre manager est un véritable partenaire. Vous bénéficiez d'un suivi régulier de vos projets tous les 3 mois, pour un accompagnement optimal. Votre entretien annuel est une vraie occasion d'échanger sur votre parcours et de le valoriser.
• Résultat ? 96,5% de nos collaborateurs se disent satisfaits de leur manager et 88% estiment que le management leur fait confiance sans contrôle constant. C'est aussi grâce à ce suivi que 100% de nos collaborateurs en activité ont été augmentés en 2024, et plus d'un sur trois est formé chaque année.

Une équipe soudée

• L'ambiance d'équipe est une de nos forces, elle prend vie autour de nombreux événements : soirée annuelle, afterworks trimestriels, RDV tech...89% de nos Linkers estiment pouvoir compter sur la solidarité entre collègues.

Des projets de qualité

• Vous avez soif de nouveaux défis ? La transversalité est un atout majeur chez nous. Vous pourrez explorer différents secteurs d'activité (mobilité, énergie, santé, industrie...) et enrichir votre parcours de nouvelles expériences techniques. D'ailleurs, en moyenne, sur les 6 derniers mois, 92,3% des répondants à notre enquête interne sont satisfaits de leur projet, preuve de la pertinence de nos sujets.
• Et si vous rêviez d'ailleurs ? Nous offrons la possibilité d'une mobilité géographique nationale ou internationale (Canada, Benelux, Maroc) au sein du groupe. L'idée est simple : si vous souhaitez changer de région ou de pays, nous vous accompagnons dans les démarches administratives.

Le poste

L’environnement de travail

Vous intégrez la Direction Technique, au sein du service Gestion et Supervision des Automates (GSA) d’un leader des systèmes d’information monétiques et des paiements. Le service assure la prise en charge des sollicitations sur automates bancaires, la gestion des changements, le support au déploiement de nouvelles solutions, le diagnostic approfondi des dysfonctionnements ainsi que l’animation de la relation avec les banques clientes et leurs prestataires de maintenance.

Les missions

• Prendre en charge les appels entrants de niveau 2 émis par les mainteneurs et assurer le support aux techniciens en intervention sur site dans le respect des KPI
• Réaliser l’analyse comportementale et fonctionnelle des automates bancaires (GAB) au niveau unitaire ou sur l'ensemble d'un parc, afin de mettre en lumière les comportements anormaux
• Identifier et assurer le suivi des automates en récidive ou rechute (analyse des pannes itératives ou variées, décision d'actions de remédiation, suivi spécifique)
• Suivre les dossiers de vandalismes, les escalades et le traitement des réclamations
• Prendre en charge, déclarer et suivre les incidents impactant le service, tout en participant aux instances dédiées
• Assurer la communication et le reporting auprès des banques clientes et des contractants concernés
• Contribuer à la rédaction, à l'enrichissement et au maintien à jour des procédures et de la base de connaissances

L’environnement technique

• Automates bancaires (GAB), systèmes d'information monétiques et bancaires
• Outils de gestion des incidents, de ticketing et bases de connaissances

Contrat CDI pour IT Link France

Poste basé à Schiltigheim (67300), Espace Européen de l’Entreprise

Télétravail en alternance selon les règles en vigueur au sein de la structure