Analyste support applicatif H/F

Ouest Isol & Ventil; Alizay; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Intéressement & participation

Rémunération variable

Comité d'entreprise

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Ouest Isol & Ventil, membre du Groupe AIRVANCE, recherche un Analyste Support Applicatif à Alizay pour prendre en charge le support des outils informatiques, notamment l’ERP, après une période de formation. Vous serez l’interlocuteur principal des utilisateurs, gérerez les tickets, analyserez les incidents et proposerez des solutions simples.

Ce poste s’adresse à un profil opérationnel et polyvalent. Rémunération et avantages: 13ème mois, intéressement, mutuelle familiale, comité d’entreprise,

Qualifications

• Profil orienté service, fiable et investi, sens du service.
• Ouvert à des profils issus de différents métiers souhaitant évoluer vers le support applicatif.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs via un outil de ticketing
• Gérer les incidents, les analyser et suivre leur résolution
• Identifier les problèmes et proposer des solutions simples et efficaces
• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes
• Transmettre les sujets plus complexes aux équipes techniques si besoin
• Participer à la rédaction de documents simples (procédures, modes opératoires)
• Contribuer à l’amélioration du support

Description du poste

Ouest Isol & Ventil, QUI SOMMES NOUS ?

Nous sommes membre du Groupe AIRVANCE, (500M€ de CA, 14 pays, 1800 personnes) est aujourd’hui un des leaders Français de l'isolation et de la ventilation, marchés en forte croissance.

Fort d'un réseau de distribution qui nous est propre, Au plus proches des clients, nous nous appuyons sur un réseau de 44 agences commerciales en France et 600 collaborateurs.

Notre raison d'être :

Le bien-être et la sécurité des personnes dans leurs lieux de vie

Une volonté d'innovation et d'amélioration permanente

Un cadre et une organisation de travail que nous souhaitons avant tout propice au bien-être de nos 600 salariés.

Notre ambition :

Nous positionner comme le référent international du traitement et de la diffusion de l'air intérieur.

Accroître les compétences et l'engagement de nos salariés en continuant à miser sur la polyvalence, l'autonomie, la bonne ambiance de travail et ce, complété d'une politique de formation continue soutenue.

Poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif, avec une bonne compréhension du fonctionnement d’un ERP et des processus métiers de l’entreprise.

Rattaché(e) au Responsable Support Applicatif, vous êtes le contact principal des utilisateurs pour les aider dans l’utilisation des outils informatiques, notamment l’ERP.

Après une période de formation pour découvrir nos outils et notre fonctionnement, vous prenez en charge les demandes au quotidien et veillez au bon fonctionnement des applications.

Ce poste s’adresse à un profil opérationnel, curieux et impliqué, souhaitant évoluer dans un rôle clé de support et de coordination auprès des différentes métiers.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des utilisateurs via un outil de ticketing


• Gérer les incidents, les analyser et suivre leur résolution


• Identifier les problèmes et proposer des solutions simples et efficaces


• Informer les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes


• Transmettre les sujets plus complexes aux équipes techniques si besoin


• Participer à la rédaction de documents simples (procédures, modes opératoires)


• Contribuer à l’amélioration du support

Profil :

Nous recherchons une personne de confiance, ayant le sens du service, et souhaitant s’investir dans un poste concret et utile au quotidien.

Ce poste est ouvert à des profils issus de différents métiers (logistique, administration des ventes, production, finance, etc.) souhaitant évoluer vers le support applicatif.

Autres informations :

Modalités :

• Type de contrat : CDI


• Localisation : Alizay, Normandie (Volume télétravail à discuter)


• Date de début : Dès que possible


• 13ème mois


• Intéressement & participation


• Rémunération variable


• Comité d'entreprise


• Mutuelle familiale