Analyste support applicatif H/F

Ouest Isol & Ventil; Alizay; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante cherche un Analyste Support Applicatif pour renforcer son équipe informatique. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, offrant un support opérationnel sur l'ERP et garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre capacité à résoudre des incidents et à communiquer efficacement sera essentielle. Rejoignez une équipe qui valorise le bien-être et l'engagement de ses salariés, tout en contribuant à des projets d'envergure dans le domaine de l'isolation et de la ventilation.

Qualifications

• Expérience en support applicatif souhaitée.
• Capacité à résoudre des incidents et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs via email et téléphone.
• Identifier et résoudre les incidents liés aux applications métiers.
• Documenter les incidents et solutions dans une base de connaissances.

Connaissances

Service client

Communication écrite

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Pédagogie

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Infor Cloud Suite

Description du poste

Ouest Isol & Ventil, QUI SOMMES NOUS ?

Nous sommes membre du Groupe AIRVANCE, (500M€ de CA, 14 pays, 1800 personnes) et sommes aujourd'hui l'un des leaders français de l'isolation et de la ventilation, marchés en forte croissance.

Fort d'un réseau de distribution propre, au plus proche des clients, nous disposons de 44 agences commerciales en France et de 600 collaborateurs.

Notre raison d'être

• Le bien-être et la sécurité des personnes dans leurs lieux de vie
• Une volonté d'innovation et d'amélioration permanente
• Un cadre et une organisation de travail favorables au bien-être de nos salariés

Notre ambition :

Nous visons à devenir le référent international du traitement et de la diffusion de l'air intérieur. Nous souhaitons accroître les compétences et l'engagement de nos salariés en misant sur la polyvalence, l'autonomie, une bonne ambiance de travail, et en soutenant une politique de formation continue.

Poste :

Dans le cadre de la refonte totale de notre ERP et du système d'information, Ouest Isol renforce son équipe informatique pour optimiser le support applicatif. En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs concernant les demandes et incidents liés au domaine applicatif.

Rattaché(e) directement à l'IT Manager, vous intégrerez l'équipe support. Après une phase d'apprentissage sur nos métiers et notre système d'information, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents de niveau 1, en diagnostiquant, résolvant ou en escaladant les problématiques pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur l'ensemble des sites du groupe.

Vos missions :

1. Répondre aux demandes des utilisateurs via divers canaux (email, téléphone, outil de ticketing) et fournir un support opérationnel de premier niveau sur l'ERP.
2. Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers dans la mesure du possible.
3. Escalader les problèmes complexes en interne ou en externe, en assurant un suivi rigoureux.
4. Documenter les incidents, solutions et processus dans une base de connaissances.

Profil :

• Sens du service et du contact utilisateur.
• Capacité à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral.
• Écoute attentive et prise en compte des besoins exprimés.
• Esprit d'équipe et contribution à une dynamique collective.
• Disponibilité pour faire face aux pics d’activité ou situations exceptionnelles.
• Gestion du stress et réactivité dans la résolution d’incidents.
• Pédagogie et capacité à rendre des informations techniques compréhensibles.
• Diplomatie et capacité à négocier si nécessaire.

Connaissance des ERP, notamment Infor Cloud Suite, est un plus. Des notions sur les processus métier (achat, vente, stock, comptabilité) sont appréciées. La maîtrise de l’anglais est un atout.

Une première expérience en support applicatif est souhaitée. Au-delà du diplôme, nous recherchons un candidat motivé, capable de résoudre des incidents, proposer des solutions et améliorer le service rendu.