Analyste SAV H/F/N

Stanley Black & Decker, Inc.; Île-de-France; Presencial; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle & Prévoyance

CSE et tickets restaurant

Parcours d'intégration personnalisé

Formation produits & métier

Resumo da oferta

Stanley Black & Decker, acteur majeur de l’outillage, recherche un Analyste SAV pour rejoindre le Service Réparation et SAV à Champlan. Vous piloterez les flux de retours, évaluerez la garantie et préparerez les dossiers pour réparation afin d’assurer une expérience client fluide et fiable.

Vous serez formé aux procédures internes et travaillerez avec les services internes pour résoudre rapidement les litiges et garantir la satisfaction client tout en respectant les exigences qualité.

Qualificações

• Formation technique avec des compétences en mécanique.
• Bon contact client et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques SAP, Outlook et Excel.

Responsabilidades

• Contrôler les documents de retours (bons de livraison/factures etc.).
• Analyser le statut de l'outil (garantie).
• Enregistrer l'outil dans SAP.
• Créer le dossier de réparation.
• Mettre l’outil et la documentation à disposition des réparateurs SAV.
• Saisir les commandes dans le cadre des échanges en garantie à vie.

Conhecimentos

Service client

Esprit d'équipe

Autonomie

Organisation

Connaissances SAP

Excel et Outlook

Formação académica

Formation technique en mécanique

Ferramentas

SAP

Outlook

Excel

Descrição da oferta de emprego

Vous avez sûrement déjà entendu parler de nos marques emblématiques : FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK+DECKER et CUB CADET ? Toutes ces marques iconiques font partie de Stanley Black & Decker, groupe américain, leader international de l'outillage.

Chez STANLEY BLACK & DECKER, nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion et nous sommes fiers de créer un environnement de travail où tout le monde est le bienvenu. Nous croyons que la diversité des expériences, des perspectives et des idées est ce qui nous permet de réussir et d'innover.

Notre site web : https://www.stanleyblackanddecker.com

En tant que Analyste SAV vous êtes rattaché.e au Service Réparation et SAV basé à Champlan.

Vous intervenez dès la réception des outils et déterminez la prise en charge ou non de la garantie à vie.

• Contrôler les documents de retours (bons de livraison/factures etc.),
• Analyser le statut de l'outil (sous garantie / hors garantie),
• Enregistrer l'outil dans SAP,
• Créer le dossier de réparation,
• Mettre l'outil et toute la documentation à disposition des réparateurs SAV,
• Saisir les commandes dans le cadre des échanges en garantie à vie.
• Formation technique avec des compétences en mécanique, idéalement dans un environnement automobile,
• Organisé/e, méthodique et rigoureux/se,
• Autonome, capable de prendre des initiatives tout en sachant travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents services de l'entreprise,
• Connaissances informatiques (SAP, Outlook, Excel),
• Bon contact avec les clients et autres services.
• Une rémunération de 27 600€ + intéressement,
• Mutuelle & Prévoyance, CSE et tickets restaurant,
• Un parcours d'intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et, formations produits & métier,
• Un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont possibles,
• Une culture d'entreprise qui célèbre la diversité et où chacun se sent respecté.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous le signaler. Pour des questions complémentaires, il sera possible d'échanger avec notre Réfèrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en parler lors de nos premiers échanges.