Responsable Service Client SAV & Helpdesk

Stanley Black & Decker, Inc.; Dardilly; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance

Epargne salariale

CSE

Forfait repas

Résumé du poste

Une entreprise d'outillage renommée recherche un Responsable Service Client SAV & Helpdesk pour diriger une équipe de 15 personnes. Ce rôle implique la structuration du service client, la gestion des commandes et l'amélioration continue de la satisfaction client. Des compétences en management, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de gestion SAV, sont attendues. Le poste se trouve en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire.
• Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion SAV et informatiques.

Responsabilités

• Structurer & manager le Service Client SAV et Helpdesk.
• Assurer le bon fonctionnement du service et suivre les indicateurs.
• Garantir la satisfaction client & l’amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des problèmes

Maîtrise de l'anglais

Outils

Excel

SAP

Salesforce.com

Description du poste

Responsable Service Client SAV & Helpdesk chez Stanley Black & Decker, Inc.

RESPONSABILITÉS / MISSIONS

En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk, vous animez une équipe de 15 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique. Vos missions :

• Structurer & manager le Service Client SAV et Helpdesk : définir et déployer les process standards, animer l’équipe pour atteindre les objectifs du service, coordonner les tâches du service client/ garantie consumer SAV, garantir la formation de vos équipes.
• Assurer le bon fonctionnement du service : suivre et faire progresser les indicateurs des activités en proposant des plans d’actions, garantir la bonne gestion et le bon suivi des commandes SAV, des appels téléphoniques et des emails, gérer les litiges.
• Garantir la satisfaction client & l’amélioration continue : créer une culture d'amélioration continue et lancer des actions pour mettre ces idées en pratique.

PROFIL RECHERCHE

Compétences requises

• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un poste similaire.
• Expérience réussie en management d’équipe en présentiel et à distance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook.
• Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions.
• Bon niveau d’anglais.

Savoir être

• Bon(ne) communicant(e).
• Force de proposition.
• Leadership.
• Esprit positif.
• Fédérateur/rice.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Mutuelle & Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas.
• Un parcours d’intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et formations produits & métier.

REJOINDRE STANLEY BLACK & DECKER, C’EST :

• Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes.
• Intégrer un groupe qui crée un environnement de travail inclusif où chaque employé est respecté et valorisé – Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité.
• Faire partie d’un groupe engagé : proposer à nos collaborateurs une demi-journée de bénévolat annuelle indemnisée, assurer la santé et la sécurité de nos utilisateurs grâce aux investissements dans des produits durables et respectueux de l’environnement, offrir une satisfaction totale à chacun de nos clients, réduire notre empreinte carbone en favorisant une logistique durable et responsable et en encourageant des modes de transport plus doux.