Analyste Qualité H / F

Groupe Crédit Agricole; Brunoy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Crédit Agricole recherche un Analyste Qualité à Brunoy. Vous serez chargé(e) d'améliorer la qualité de service et d'interagir avec les clients, en vous appuyant sur votre expérience et vos compétences en communication et en analyse. Ce poste nécessite un diplôme Bac+2/Bac+3 et une solide expérience dans un rôle similaire, idéalement en finance de marché. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en analyse qualité ou fonction similaire.
• Connaissance des métiers du back-office, idéalement finance de marché.
• Aisance en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer la relation clientèle et suivre les indicateurs qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Développer des outils statistiques et animer des ateliers.

Connaissances

Sens du service

Communication

Rigueur

Autonomie

Initiative

Adaptabilité

Travail d'équipe

Orientation solutions

Formation

Diplôme Bac+2 / +3

Outils

Pack-office

Power BI

Description du poste

Au sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Analyste Qualité H / F, qui rejoindra l'équipe composée de 2 collaborateurs dédiée à cette activité, au sein du service Qualité & Assistance clients.

Vos principales missions seront de :

• Participer à l’organisation et la tenue des Journées d’accueil
• Gérer la relation clientèle : visite en caisse, ateliers verbatim, ateliers métiers
• Organiser et tenir des ateliers de travail et en délivrer les restitutions
• Diffuser, exploiter et restituer les résultats d’enquêtes clients
• Préparer et adresser aux mandants les indicateurs qualités et les engagements clients
• Développer des outils statistiques et de pilotage
• Suivre l’alimentation des fiches d’Incidents Majeur (Plan d’action, actions…)
• Préparer et animer le comité d’Incidents Majeurs
• Participer au développement de la démarche qualité et contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise

Titulaire a minima d'un diplôme de niveau Bac+2 / +3, vous disposez d'une expérience significative d'environ 3 à 5 ans sur une fonction similaire axée sur la relation clients, le suivi des engagements clients et le pilotage des indicateurs qualités.

Par ailleurs, les qualités suivantes vous caractérisent :

Doté(e) d'un sens du service, vous êtes soucieux(se) de développer et / ou de maintenir un haut degré de satisfaction de vos clients.

Vous possédez une excellent capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir et d'échanger efficacement avec des différentes parties prenantes (interlocuteurs internes comme externes).

Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'adaptabilité, tout en appréciant le travail d'équipe et le partage d'idées.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation tout en faisant preuve d'agilité. Vous avez envie de contribuer à l'amélioration des processus et êtes orienté(e) solutions.

Par ailleurs, vous disposez d'une connaissance des métiers du back-office (idéalement de la finance de marché / valeurs mobilières)

Vous avez une bonne maitrise du pack-office (Word, Excel PowerPoint) et avez une appétence / une aisance avec Power BI.

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier sur la plateforme ICIMS afin de réaliser un entretien vidéo.

Localisation du poste

Localisation du poste

Géolocalisation de l'offre

30 rue des vallées 91800 BRUNOY

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

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Analyste • 30 rue des vallées 91800 BRUNOY, FR