Analyste qualité

TN France; Schiltigheim; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Analyste Qualité pour superviser les flux chèques et garantir la qualité des services. Ce rôle essentiel implique la gestion des incidents techniques, la communication avec les agences et les clients, et la proposition d'améliorations pour optimiser les processus. Vous rejoindrez une équipe collaborative, où votre expertise sera valorisée et où des opportunités de développement de carrière sont offertes. Avec un environnement de travail flexible, incluant le télétravail et des congés généreux, c'est l'occasion parfaite de contribuer à des transformations positives dans une entreprise engagée pour l'inclusion et la diversité.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

26 à 28 jours de congés payés

Accès à un Comité d’Entreprise

Restauration d’entreprise à tarifs compétitifs

Tarifs préférentiels sur services bancaires

Plan d’Epargne Entreprise

Qualifications

• Expérience de plus de 10 ans en systèmes d'information, avec 2 ans sur les chèques.
• Capacité à évaluer l'impact des incidents sur les systèmes et les clients.

Responsabilités

• Gérer les incidents techniques et proposer des améliorations.
• Assurer la communication vers les agences et les clients lors d'événements impactants.

Connaissances

Analyse des systèmes d'information

Communication efficace

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Réactivité et adaptabilité

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Analyste qualité

Communication / Marketing CDI Schiltigheim, Grand Est, France Référence 24000JHE

Date de début: Immédiate

Date de publication: 25/10/2024

Vos missions au quotidien

Au sein du service en charge du pilotage des prestataires chèques, en tant qu’Analyste Qualité sur les flux chèques, vous serez responsable du suivi de la qualité et des incidents.

Concrètement, vous serez amené à :

1. Gérer les incidents nécessitant une expertise technique
2. Proposer des évolutions en interne ou auprès des prestataires pour améliorer la qualité des flux
3. Résoudre et prévenir les incidents et assister l’ensemble de l’équipe dans la prise en charge des incidents

Vous prendrez en charge la communication vers le réseau des agences Société Générale, les clients et les prestataires lors d’événements pouvant les impacter, ainsi que le reporting interne et la déclaration des incidents réglementaires.

L’équipe, composée d’une quinzaine de personnes réparties sur plusieurs sites (Val de Fontenay, Lille, Schiltigheim), peut nécessiter des déplacements ponctuels.

Et si c’était vous ?

1. Vous avez un Bac+5 en informatique
2. Vous avez une expérience des systèmes d’information de plus de 10 ans, dont au moins 2 ans sur les chèques
3. Vous savez prendre du recul pour évaluer l’impact des incidents, tant du point de vue des systèmes d’information que pour les clients, prestataires, et équipes Société Générale
4. Vous avez de bonnes qualités d’expression et de rédaction pour une communication efficace
5. Vous avez la capacité de partager vos compétences et votre expertise avec les intervenants

Compétences attendues :

1. Esprit d’analyse et capacité à synthétiser
2. Capacité à appréhender des systèmes d’information complexes
3. Réactivité, adaptabilité, et polyvalence
4. Bon niveau rédactionnel
5. Culture de service : orientation client et volonté d’aider ses interlocuteurs
6. Esprit d’équipe
7. Rigueur et persévérance

Plus qu’un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète.

Choisir Société Générale, c’est intégrer un groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe.

C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l’international, tout en bénéficiant de formations régulières.

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive, revue annuellement, comprenant un salaire fixe, une part variable individuelle, une prime d’intéressement et de participation, vous sera proposée.

Vous bénéficierez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable, et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.

Avantages et conditions de travail

Souci de votre qualité de vie et conditions de travail :

• 2 jours de télétravail par semaine
• 26 à 28 jours de congés payés par an, plus 14 à 18 jours de RTT, selon les années
• Accès à un Comité d’Entreprise proposant billetterie, primes, subventions vacances, garde d’enfants, chèques cadeaux
• Restauration d’entreprise à tarifs compétitifs, titres restaurants dématérialisés en télétravail

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous croyons que vous êtes le moteur du changement. Que ce soit pour quelques mois ou toute votre carrière, votre initiative peut avoir un impact positif sur l’avenir. Notre ADN : créer, oser, innover, entreprendre.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, sentir votre utilité au quotidien, et renforcer votre expertise, rencontrons-nous !

Vous hésitez encore ?

Nos collaborateurs peuvent s’engager dans des actions solidaires : parrainage, éducation financière, partage de compétences, etc. Ces engagements sont flexibles et variés.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous engageons à reconnaître et promouvoir tous les talents, sans discrimination, quels que soient croyances, âge, handicap, parentalité, origine, identité ou orientation.