Analyste-Programmeur Informatique – IA et Analyses Client

EterniTech; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

EterniTech Nantes recherche un Analyste-programmeur pour mesurer et analyser la perception client du service en agence. Vous collectez les verbatims, classez les irritants et suivez les plans d’action.

Vous contribuerez à la conception et au suivi des tableaux de bord et proposerez des évolutions des méthodes d’analyse, notamment autour de l’Intelligence Artificielle, afin d’améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Expérience exigée: 5 ans indispensable dans le domaine.
• Connaissance des méthodes d’analyse des retours clients et des verbatims.
• Capacité à concevoir et suivre des tableaux de bord et des plans d’actions.

Responsabilités

• Analyser les verbatims et les retours clients pour prioriser les irritants.
• Contribuer à la mesure et à l’analyse de la perception client sur le service.
• Concevoir et suivre les tableaux de bord et proposer des évolutions des méthodes d’analyse, y compris IA.

Connaissances

Analyse des données

IA utilisation

Tableaux de bord

Gestion verbatims

Indicateurs qualité

Description du poste

EterniTech Nantes recherche un Analyste-programmeur pour mesurer et analyser la perception client du service en agence. Vous collectez les verbatims, classez les irritants et suivez les plans d’action.

Vous contribuerez à la conception et au suivi des tableaux de bord et proposerez des évolutions des méthodes d’analyse, notamment autour de l’Intelligence Artificielle, afin d’améliorer la qualité du service.